“你（nǐ）能帮（bāng）我办张信用（yòng）卡吗？”

“当然可以，小助理（lǐ）在（zài）线就可以帮（bāng）您办（bàn）理，给您推荐商超卡。”

家住上（shàng）海的张女士打开银行的App，通过对话虚拟金融（róng）小助手，在线提交相关（guān）身（shēn）份（fèn）证明材料，银行的（de）后台智（zhì）能机器人通（tōng）过智能（néng）图（tú）像分（fèn）类技术自动（dòng）识别身份（fèn）信息、公司证明信息等，还可以智能分析收入还款能力，短短一分钟左右，张女士就如（rú）愿（yuàn）申请到了适合自己的信用卡。

疫情给人们的生活带来了诸（zhū）多不便，这个时候，“零接触银行（háng）”得（dé）到了人（rén）们的广泛关注。浦（pǔ）发银行和百度智能云联合打造的（de）银行业（yè）首（shǒu）个数字人员工“小浦”可以出现在App、网银和各类服务终端上，为人们提供智能（néng）化的金融服务（wù），让人（rén）足（zú）不出（chū）户，就能获得良好的情（qíng）感交互体验，以（yǐ）及“千（qiān）人千面”的个性化定制服务。

在5月18日举行的ABCSUMMIT2020百（bǎi）度夏季云（yún）智（zhì）峰会上，百度（dù）智能云副总经理、智（zhì）慧金融事（shì）业部总经（jīng）理李硕发布（bù）“未来银（yín）行解决（jué）方案”，分（fèn）享了（le）百度智能云基于AI中台、知识中台（tái）在金（jīn）融零售领域的多个案（àn）例。李（lǐ）硕认为（wéi），随着全媒体（tǐ）互动时代的到来，线上与线下出现（xiàn）了全新的融合趋势。线（xiàn）上种草，线下消费（fèi），线（xiàn）下体验（yàn），线上下单，消费和服务场景充分融合成为当下用户消费的大趋势（shì）。在面临激烈竞争的（de）同时，传统金（jīn）融零售渠道能否（fǒu）实现线上线（xiàn）下同（tóng）覆盖，为用户在场（chǎng）景中提供一致的（de）金融服务体验成（chéng）为一（yī）家银行数字（zì）化经（jīng）营的实力体现。在他看来，大量的（de）营业网点，在线上（shàng）线下的融合时代成为（wéi）重要的数字化经营的落地（dì）点（diǎn）。

李硕介（jiè）绍，百度智能云依（yī）托（tuō）知识中台，可以帮（bāng）助金融机构将门类（lèi）繁多的零售金融（róng）产品构（gòu）建出一套完成的知识（shí）体系（xì），产品的销售将基于（yú）这套智（zhì）能知识体系，在（zài）手机App、营业厅坐席、商超里的服务大（dà）屏为每（měi）一位用户提供良好的销（xiāo）售服务体验。

除了（le）金（jīn）融（róng）零（líng）售领域，百（bǎi）度智慧金融还为金融机构提供获客、风控到运营的端到端智能化解决方（fāng）案，助力客户提升（shēng）服务与（yǔ）经（jīng）营能力。

目前，百度智慧金融已（yǐ）经服务了近200家（jiā）金融客户，其中包（bāo）括国有6大银行、9大股（gǔ）份（fèn）制银行、21家保险机构，涉及营销、风控（kòng）等（děng）十几（jǐ）个金融场景（jǐng）。并且已经（jīng）构（gòu）建了超过（guò）30家的合作伙伴生态。

IDC在（zài）发布的《未（wèi）来银行白皮书（shū）》认为，未来（lái）银行将是智能的、安全（quán）的、无处不在的，面对着零售客户越来越丰富多样的金（jīn）融需求，以客户为中心的经营理（lǐ）念将深入人心（xīn），银行将在保（bǎo）证信息安全与经（jīng）营合规（guī）的前提下，嵌入到更多生态（tài）合作方的场景中，以（yǐ）科技和数据驱动产品（pǐn）、服务、管理的创新。对于如何建设未来银行，《白皮（pí）书》认为，除了（le）要（yào）夯实自（zì）身科技水平（píng），银行更应借助合（hé）作伙伴的力量，通过携手优（yōu）秀的（de）金（jīn）融（róng）技术（shù）提供商，共同打造智能（néng）、高效、安全的金融服务新范式。