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服（fú）务机器人似乎正在走出（chū）小（xiǎo）众圈层。

先是有数据（jù）称，2018年（nián）全球机器人（rén）产业市场规模（mó）超过（guò）298．2亿美元（yuán），同比增长28．5％，其中服（fú）务机器人的市场规模已经达到92．5亿美元。

而后《2018深圳（zhèn）机器人产业发展（zhǎn）白皮书》也披露了深圳市机器人产业的（de）近况，服务机器（qì）人产业（yè）产值约为340亿元，相（xiàng）较于2017年增长了（le）21．79％，处（chù）于快速发展阶段，产（chǎn）业规模进一步扩大。

一连串（chuàn）的数据无不指向了这样一个事实：服务机器人正在以（yǐ）肉眼可见的速度（dù）走进（jìn）人们的（de）生活，尤其是在（zài）机场、酒店（diàn）、餐厅（tīng）、商场等公（gōng）共（gòng）场所，机器人取代人类（lèi）从事（shì）重复性、低效率的工作，已（yǐ）经是不争的事实。

然（rán）而大好的（de）声势背后也未免让人（rén）有一些诧异，为何（hé）如此热闹的机器人市（shì）场，至今没有跑出现（xiàn）象级的独角兽？

资本频入（rù）场，市场很理性

资本市场的态度，无疑（yí）是窥视一个行业的（de）最（zuì）佳视角。

据IT桔（jú）子的数（shù）据显示（shì），2018年国内服务机（jī）器人（rén）行业（yè）的融资有73起，融资规模为71．71亿（yì）元，不过（guò）有57起融资出现在B轮以（yǐ）前，早（zǎo）期融资（zī）的数（shù）量占到了总体的78．1％，而B轮阶段中后（hòu）期的融资数量（liàng）只有10轮。

这一独（dú）特的资本现象无疑向外界传递了两个信号：一是资本市场的（de）热度不减，大多数资（zī）本流向初创平台（tái）就（jiù）是例证；二是（shì）服务机（jī）器人还处于发展阶段，与工业（yè）机器（qì）人动辄数亿（yì）元的投资相（xiàng）比，资本在服务机（jī）器人领域仍（réng）处于“广撒网”的阶段。

为（wéi）何会出（chū）现（xiàn）这样的局面（miàn），市场的“过（guò）于（yú）理（lǐ）性”或许是直接（jiē）诱因，比如（rú）服务（wù）机器人（rén）出现了频繁（fán）被“解雇”的事件：

早在2017年12月份，旧金山（shān）SPCA动（dòng）物收容所（suǒ）辞退了安保机（jī）器人“K5”，理（lǐ）由是机（jī）器人（rén）与人类发生了“冲突”；

到了（le）2018年（nián）1月份，著名的Margiotta超市旗舰店解雇了导购（gòu）机器（qì）人“Fabio”，原因在（zài）于机（jī）器（qì）人的服务（wù）差、效率低；

2018年3月的时候（hòu），Cali快餐连锁餐厅的（de）汉堡制作机器（qì）人“快手”也被（bèi）赶出工作（zuò）岗位，被吐槽（cáo）称“快手”的动作太慢；

直到（dào）今年1月份，日本Strange酒店（diàn）也（yě）开除（chú）了自家的机器人员工，嫌弃机器人员工制造（zào）的问题比（bǐ）解决的（de）问题（tí）还要（yào）多（duō）……

国内虽然没有太著名的服务机器人（rén）被辞（cí）退事件（jiàn），起步晚却是不争的（de）事实。全球48个在发展机（jī）器人的（de）国家中，有（yǒu）一半涉足了服务机器（qì）人（rén），但（dàn）国内机器人的商用化到（dào）2005年才开始起步，而且相当（dāng）长的时间内（nèi）面临（lín）着技（jì）术积累、人才培养、产业联动、市场（chǎng）培育、用户养（yǎng）成等方（fāng）面的不成熟（shú），2014年前后才陆陆续续出现了一些机（jī）器人创业（yè）公司。

市场需求的冷静也就不无道理，服务机器人的（de）概念被捧了很久（jiǔ），可在商业化的过程中又遇到了这样或那（nà）样（yàng）的痛点，远远低于（yú）心理预期（qī）。同时市场需求的不确定直接影响着资本（běn）的态度，最终的（de）路径被走（zǒu）通之（zhī）前，任何机器人公（gōng）司都有（yǒu）突（tū）然倒（dǎo）下的可能，名噪（zào）一时的Jibo、Kuri、Anki、Rethink Robotics等莫不是（shì）如此。尽管机器人的（de）风口已经出现，但资本在（zài）投入上仍然保持（chí）着谨慎的（de）态度。

问题在（zài）于，明明服务机器人的前路一（yī）片光明，在商业（yè）化上（shàng）偏偏（piān）又遇（yù）到了五花八门的（de）瓶（píng）颈（jǐng），以至于（yú）资本都要（yào）未思（sī）进先思（sī）退。

赛道不拥挤，刚需却难觅

比起（qǐ）其他风口（kǒu）下的（de）行业，服务机器（qì）人市场（chǎng）远远谈不上拥挤（jǐ），深（shēn）圳市工（gōng）业机器人和服（fú）务机器（qì）人企业的数量对比（bǐ）就（jiù）是（shì）例证。

于（yú）是乎在讨（tǎo）论商（shāng）用化瓶颈的问题时，“刚需论（lùn）”成（chéng）了被提及最（zuì）多的（de）答案，一个老（lǎo）生常谈的问题（tí），也是需要去深思的（de）问（wèn）题。

比如已（yǐ）经倒（dǎo）闭（bì）的家庭（tíng）服务机器人（rén）Kuri，其制造商（shāng）Mayfield Robotics由德国工业巨头博世创立（lì）并全资拥有（yǒu），也是博世（shì）在人工智能机器（qì）人领域的一次试水。除（chú）了具备（bèi）语音交互、家电控制（zhì）、陪伴等功能，Kuri还可以根（gēn）据机（jī）器视觉技术（shù）识别家庭成员和宠（chǒng）物（wù），并为（wéi）他们拍摄一（yī）组照片或录制一段视频。不缺少可爱的外表，不（bú）缺少创新的（de）场景，最终却没能“成为（wéi）人类家庭一员”。

如果说（shuō）Kuri的（de）失（shī）败在于用户需求（qiú）的错位，Fabio上（shàng）岗一（yī）周（zhōu）即下（xià）岗则揭示了服（fú）务机（jī）器人的另一（yī）个病因。

Fabio是英国首个受雇（gù）于超市的购物机器人，在（zài）演示时着实有着惊艳的表现：比如Fabio会时不时和顾客击掌（zhǎng）、拥抱，还会半调侃性质地和顾客打（dǎ）招呼：“你好，美女”。但在超市人流进（jìn）入（rù）高峰期的（de）时候，嘈杂（zá）的噪（zào）音让（ràng）Fabio很难理（lǐ）解顾客的需求，甚至因（yīn）为一些“过于热情”的举动吓（xià）跑了顾客。

原（yuán）因也不难解释，Fabio在超市场景（jǐng）中的信息（xī）问询、导航定位等功能，依赖语音识别、语义理解、计算机视觉、激光雷达等技（jì）术（shù）。如何在嘈杂的环（huán）境中识（shí）别和分离出个体声音，俨然考验着硬件背后的深度（dù）学习（xí）能力，Fabio所出现（xiàn）的困局在（zài）很大程度上（shàng）可以（yǐ）归结（jié）为市场需求与技术水平的（de）不匹（pǐ）配。

诚（chéng）然，服务（wù）机器人的商用困局，本质上还（hái）是缺（quē）少（shǎo）技术沉淀，为了（le）商用（yòng）而商用。

比Kuri、Fabio等失败案例更直（zhí）观的，可能就是国内一些（xiē）酒店（diàn）里的迎宾机器人，衍生出了自（zì）主迎宾型、致迎（yíng）宾辞型、动作（zuò）展示型（xíng）、人机对话型（xíng）等多种类型的产品，当（dāng）有人（rén）进出时（shí）会个性化的发出“你（nǐ）好”和“再见”的声音，但短暂的（de）新（xīn）鲜期过后（hòu）就很（hěn）容易被诟病为有着机器人（rén）模样且价格昂贵的（de）“扩音器”。

归根（gēn）结底，大多数服务机器人创业者（zhě）还停留在天使轮和A轮，或是为了市场教育，或是为了讨好（hǎo）投资者，一味寻（xún）求AI噱头包装贴金，过度（dù）消费（fèi）用户预期（qī），继而在（zài）技术没那么成熟的条件下强行落地。

商用前景注定（dìng）堪忧，甚至对行业本（běn）身存在巨大的反噬作用。

寻（xún）找引爆点，管理轻需（xū）求

并非要为服务（wù）机（jī）器人下达“病危通知书”。

类（lèi）似的情景也曾（céng）出现在2012年前（qián）后的（de）无人机市场，彼（bǐ）时无人机的市场研发多（duō）集中在军用（yòng）、工业等领域，研究者多（duō）半是大学和科研（yán）机构，消费级市场几乎缺少被看好（hǎo）的（de）理由（yóu），却最终跑出了大疆（jiāng）这（zhè）样的现象级独角兽。

对照无（wú）人机和（hé）服务机（jī）器人（rén）的进化轨迹，服务机器人并（bìng）不缺少（shǎo）出现下一个大疆的可能（néng），至少可以梳理出（chū）四个可以参考的经验：

1、抓住市（shì）场的（de）引爆点。2010年法国Parrot公司推出了首架（jià）航拍（pāi）四轴（zhóu）无人机，加上GoPro的逐渐流行，一些航拍爱（ài）好者开始将（jiāng）无人机和运动（dòng）相机搭载（zǎi）使用，却容易（yì）在飞行过程中出现画面摇晃的（de）现象，大疆的崛起（qǐ）正是抓住了这一市场引爆点。

服（fú）务（wù）机器人市（shì）场不乏同（tóng）样的引爆点，比（bǐ）如在酒（jiǔ）店、餐厅、KTV等服务机器人（rén）经（jīng）常出（chū）现的场所，比人机交互更容（róng）易撬开市（shì）场（chǎng）需求的恰恰是室内配送，特别（bié）是KTV这样对酒水配送存在刚（gāng）需的场（chǎng）景里，是（shì）否（fǒu）可以用机器人替（tì）代服务人员？事实也（yě）是如此，一家名为优地科技的机（jī）器人公司在KTV市场有着近100％的市场份额，秘诀正是推出了载重能（néng）力（lì）强且（qiě）支（zhī）持室（shì）内无人驾驶的配送机器人。

2、解决“简单”的问题。大疆所解决的用户痛点并不复杂，甚至说只有“航拍”的（de）痛点，然后围（wéi）绕这一“简单”的问题不断优化飞（fēi）行控制系统（tǒng），后（hòu）续则陆续出（chū）现了森林巡防、线路维护、交通疏导、应急（jí）救援、体育比赛判罚等诸多（duō）应用。

服务机器人市场却是“贪大（dà）求全（quán）”的真（zhēn）实写照，一款迎宾机器人既要有语音交（jiāo）互、肢体动作、自动（dòng）驾（jià）驶（shǐ）等功能，也（yě）要在人脸识别、娱乐互动等方面见长，似乎越（yuè）多的功能越能满（mǎn）足客户的需求，结果（guǒ）往往适得其反。同（tóng）样的道（dào）理，优（yōu）地科技之所以（yǐ）可以攻下KTV、酒店和餐厅市场（chǎng），本质上（shàng）还是在围绕（rào）“室内配送”进行（háng）深耕，诸如产品的持续迭代、研（yán）发电梯控（kòng）制（zhì）解决方案等等（děng）。

3、市（shì）场需求上（shàng）的留白。与无人（rén）机航（háng）拍类似，现阶（jiē）段的服务机器人也处于“轻需求”的层面（miàn），不足以完全取代人工，乃至产品自身仍存在（zài）一（yī）些（xiē）悬而未决的技术（shù）痛点。那么，聪明（míng）的创业者绝非是（shì）乐于造概念的一派，而（ér）是学会管理客户需求。

机器人配送就（jiù）是一个直接例子，在京东、美团等互联网（wǎng）巨头的设想中，机器人替代快递小哥和外（wài）卖小哥几乎是既定事实。可在5G技术尚未普及，道路自动驾驶技（jì）术还（hái）没有大规模落地的情况下，室外配送仍存在各（gè）种不确定因素。尽管室外配送的应用（yòng）市场是室内的2—3倍（bèi），直接主（zhǔ）打室外配送的卖点，多半会吃客户的闭门羹，以（yǐ）至于可（kě）能在需求大（dà）规模爆发时失去入场券。

4、多元化的商业模式（shì）。除了刚（gāng）需、技（jì）术等硬（yìng）性门槛，服务（wù）机器人单一的商业模式可以说（shuō）是（shì）商用（yòng）的最（zuì）大制约因素，几万甚至几（jǐ）十（shí）万的产品（pǐn）定价（jià），加（jiā）上高昂的（de）后期维护成（chéng）本，算（suàn）得清经（jīng）济（jì）账（zhàng）的客户，多半会将一些鸡（jī）肋的（de）服务机器人拒之门外（wài）。

所（suǒ）幸市场（chǎng）上已经（jīng）出（chū）现了多（duō）元化的（de）商业模式，比如塔米智能开始尝（cháng）试机器人的（de）租赁模式，以降低客（kè）户的进入（rù）门槛；优地科技的优小妹三代搭载了大屏和双（shuāng）开抽拉式门，与全球（qiú）知名酒商达成广告合作；优（yōu）必选借助教育机（jī）器人向教育上下游产业链渗透……

在市场需求大规模爆发前，找到合理的商业模式将是成为现象级独角兽的（de）不（bú）二法门，就（jiù）像大疆把目光从无（wú）人机本身的平（píng）台，逐步移向建立（lì）在飞（fēi）行器（qì）平台上（shàng）的（de）增值应用。

写（xiě）在最后

在（zài）一般的市场规则里，最为重要的就是刚需（xū）和手段。

服务机器人也是（shì）如此，需要找（zhǎo）到（dào）刚需（xū）的场景（jǐng），以符合水平（píng）的（de）技术去攻克刚需，将（jiāng）是拿下服务机器人（rén）百亿美元市场的关键。有（yǒu）所不同的（de）是，服务机器人的蛋糕很（hěn）大（dà），落地的（de）过（guò）程中存在这样或那样的诱惑（huò），导致一些公司（sī）逐（zhú）渐偏离（lí）了赛道（dào），看（kàn）似打磨（mó）出（chū）了（le）大而全的商业（yè）架构，最终熬不过生（shēng）存期。

于服务机器人而言，和人类一样出现在社会的每个角落，注定还有很长的一段路要走。于服务机（jī）器人的创业者来说，在市场规（guī）模逐渐扩大，商（shāng）业前（qián）景被（bèi）验（yàn）证（zhèng）的时候，现象（xiàng）级独角兽的（de）出现可能（néng）已不再遥远。