随着2020年新冠肺（fèi）炎疫情全球性蔓延，能提供“无接触服（fú）务”且（qiě）不会被“传染”的测温机器人（rén）、送（sòng）餐机器人、消毒机（jī）器人等各种类型（xíng）的服务机器（qì）人开始在日常生活中被广泛应用。B端商用服（fú）务机（jī）器（qì）人因其应用场景的多（duō）元性一跃成为（wéi）服务机器人行业的热（rè）门（mén）。

相较前几（jǐ）年（nián），中国B端（duān）商用服务（wù）机器人在市场规模和企业投融资频率两个（gè）方面都有了大幅提升，中（zhōng）国B端商用服务机器人行业发展在近两年取得巨大进步。在终（zhōng）端配送、商（shāng）用清（qīng）洁和引（yǐn）导讲解这三大B端商用服（fú）务机器人（rén）主要应用方向（xiàng），批量（liàng）涌现（xiàn）出了一些（xiē）优秀（xiù）企业。

▍终端配送

终端配送方向的送餐机器人、送（sòng）物机器人（rén）在（zài）节约成（chéng）本的同时有效（xiào）地实现（xiàn）了高效率、全周期服务，近两年开始被（bèi）广泛应用于酒店、餐饮行业。在防疫常态化和中（zhōng）国人口老龄化程度（dù）进一步加深的大背景下，终端（duān）配送方向的服务机器人（rén）未来（lái）的发展（zhǎn）前景非（fēi）常（cháng）广（guǎng）阔。目（mù）前，擎朗智能（néng）、普渡科技的送（sòng）餐机器（qì）人，云迹科技、优（yōu）地科技的酒店（diàn）机器人应用（yòng）较为广泛。

（1）擎朗智能——终端配（pèi）送方向先（xiān）行者

擎朗智（zhì）能（néng）入局商用（yòng）服务机器人行业较早，在商用服务（wù）机器人（rén）行业尚处探索期（qī）的2010年就已（yǐ）成立，是终端配送方向的先行者。擎朗智能在2014年就确定了企业产品终端配送（sòng）的开发方（fāng）向并（bìng）发布（bù）第一代轨（guǐ）道（dào）餐厅服务机器（qì）人（rén）“小朗”，后来这（zhè）一方（fāng）向也成为（wéi）商用服务（wù）机器人开发的主要方向之一。目前，擎朗智能（néng）的（de）自研在售产品已形成包含T1、T2、T5、T6、W1、W3六个型号在内的产品矩（jǔ）阵，实现了在餐（cān）饮（yǐn）和酒店的场景落地。其产品已先后进入美国（guó）、加拿大、英国、法国、意大（dà）利、日本、韩国、新加坡等60余个（gè）海外国家与地区，在全（quán）球餐饮配送机器人市场占有率非常高，牢牢占据市场领先地（dì）位（wèi）。

据了解，擎朗（lǎng）智能于（yú）今（jīn）年（nián）9月份（fèn）刚刚完成D轮融资，其融资（zī）金额高（gāo）达12.8亿元（yuán），是中国商用（yòng）服务机器人领域金额最高的单笔商业（yè）融资。据（jù）擎朗智能相关负责人表示，此次融（róng）资（zī）将用于其扩大自（zì）身研发和供（gòng）应链（liàn）优势，提升整体销售与服务能力，加（jiā）速多应用（yòng）场景布（bù）局，进一步推动全球商用服务机器（qì）人规（guī）模化落地与普及。

（2）普渡（dù）科技——终端配送方向新（xīn）起之秀

成立于2016年的普渡科技虽起（qǐ）步较晚却发（fā）展迅速，通过深（shēn）挖送餐机（jī）器人和配送机器人两个方向，如今已发布包括智能送餐机器人欢（huān）乐送、高端送餐机器人贝拉、配送迎宾机器人（rén）葫（hú）芦和配送机器人好啦4款产品，可为餐厅、学校（xiào）、办公室、政务大厅、酒店（diàn）、网咖、KTV、机场（chǎng）、地铁站等多场景提（tí）供无人化解决方案。普渡科技在成立至今的短（duǎn）短5年时间内已（yǐ）完（wán）成从天使轮融资到C轮融资的多轮融资，融资金额（é）累（lèi）计达数亿元，官网显示普渡科（kē）技机器人销售量也已（yǐ）累计（jì）达（dá）数万台之多，在产品和市场方面（miàn）普渡科技走向良好（hǎo），已有成（chéng）为商业服务机器人领域（yù）标（biāo）杆企（qǐ）业的发展态（tài）势。

（3）云迹科技——酒（jiǔ）店（diàn）服务数字（zì）化解决方案

成立于（yú）2014年（nián）的云迹科技，也是入（rù）局服务机器人赛道较早（zǎo）的企业。云迹科技深耕酒店服（fú）务（wù）机（jī）器人多年，将商（shāng）用服务（wù）机器人及智慧（huì）化服务输（shū）出至酒店这一特定（dìng）场景（jǐng）和领域。数字化、智能化服务是云（yún）迹科技产品（pǐn）的突出卖点（diǎn）。

云迹科（kē）技目（mù）前已有（yǒu）机（jī）器人服务（wù）生系统、智能（néng）商用服（fú）务机（jī）器人Run和送餐机器人Delivery三（sān）种类型的酒店服（fú）务机器人（rén）产（chǎn）品，其提出的酒（jiǔ）店住中服（fú）务数字化解决方案广（guǎng）受酒店（diàn）行业（yè）认可。云迹科技（jì）官网显示，目（mù）前云（yún）迹科（kē）技研（yán）发生产的机器人产（chǎn）品，在（zài）酒（jiǔ）店行（háng）业的渗透数量已经突破了（le）一万家，累计（jì）服务里程已突（tū）破（pò）15万公里（lǐ）。

（4）优地科技——室内外融合配送新方（fāng）向

优地（dì）科技成立于2013年，是业内（nèi）最（zuì）早（zǎo）实现无（wú）人驾驶设备量产商用（yòng）的企业之一，其产（chǎn）品在酒店和文（wén）娱（yú）两大领域的（de）市场占有率（lǜ）比较高，公司团队具有非常强的市场开（kāi）拓能力。前几日，优地科（kē）技刚刚宣布完成融资金额高达（dá）2亿元的C2轮融资。

目前，优地科技主要有文娱休闲服务（wù）机器（qì）人优小弟三代、酒店配（pèi）送服务机器人优地M2和（hé）室内外融合配送机器人优小哥三款配送服务（wù）机器人产（chǎn）品。相（xiàng）关资料介绍到，优地科（kē）技产品累计出货量已近万（wàn）台，其产（chǎn）品已覆（fù）盖全国300余城市，与8000多（duō）家B端酒店客（kè）户（hù）合作，累计服务数亿（yì）人（rén）次。

值得一（yī）提（tí）的是，优（yōu）地科技（jì）推出的室内外（wài）融（róng）合（hé）配送（sòng）机器人优小哥开拓了（le）国内机器人（rén）跨越室内（nèi）和（hé）室外配送场景（jǐng）的新领域。据了解，优小哥（gē）无（wú）人驾驶配送已开始在园区进行规模化应用。其后（hòu）续商业化的推出必将引起商（shāng）用服（fú）务机器人行业新（xīn）一（yī）轮（lún）动荡。

▍商用清（qīng）洁

中（zhōng）国商（shāng）用（yòng）清洁机器人市场规模（mó）增速较快，但与之相反的是，目前中国商用清洁机器人（rén）并尚未实（shí）现普遍落地，仍有许多落（luò）地企业尚处在对商（shāng）用清洁机器人市场需求、产品应（yīng）用领域、营销模式等方面的摸索尝试之中。

成本问题（tí）是商（shāng）用清（qīng）洁机器人实现规（guī）模化应用（yòng）的首要（yào）难题。绝大多数企（qǐ）业在考虑（lǜ）是否需要（yào）引进商用清洁（jié）机器（qì）人时首先会对机器清洁与人工清洁的成本进行（háng）衡量（liàng），企业产品要想有出路，必（bì）须在效率或成本方面有明显（xiǎn）优势。

其次，客（kè）户对产品的（de）认（rèn）知偏（piān）差和超高要求也是商用清洁机器（qì）人推广的拦路虎之一，目（mù）前很多人对（duì）清洁机（jī）器人的认知存在较大偏差（chà），许多企业在提到（dào）应（yīng）用（yòng）商用清洁机器（qì）人时还会有：清洁机器人的清洁能力不行（háng）边边角角（jiǎo）打（dǎ）扫不到需要（yào）人工辅助（zhù）、花费成本相（xiàng）较人工更高，清洁机器人（rén）可以完全取代人工、实现（xiàn）全自动（dòng）化（huà）作业等（děng）诸如此类的错误认知。这（zhè）两大（dà）难题在一定程度上阻碍了（le）商用清洁（jié）机器人企业的落地推广。

虽然国（guó）内入局商用清洁机器人的企业较（jiào）少，但仍然出现了高仙智能、艾可（kě）机器人和（hé）坎德拉等行（háng）业（yè）先（xiān）行者（zhě）对（duì）此方向（xiàng）进行探索（suǒ）。

（1）高仙智能——领跑行业

目前，国内商用（yòng）清洁（jié）机器人企业（yè）中，高仙机器（qì）人是做得比较成功的一个。高仙（xiān）机器（qì）人成立于2013年（nián），是国内进军商用清洁机器人企业中（zhōng）较早的一批，同时也是行（háng）业内最早提供SLAM解决案的（de）公司。今年（nián）4月高仙（xiān）机器人又一次完成了融资金额（é）高（gāo）达（dá）6亿元的B＋轮系列（liè）融资，发展势（shì）头良（liáng）好。

在产品方面（miàn），高仙（xiān）机器人已拥有具（jù）备清扫、洗地、尘推、地毯清洁（jié）、消毒、去油污（wū）、结晶抛（pāo）光7大功能的6条清洁机器人产品线，在国内智（zhì）能清洁（jié）机器（qì）人市场占据了（le）非常高（gāo）的（de）市场份额。目前，高仙机器人（rén）在尝试对清洁机器（qì）人（rén）外形和装备的加（jiā）装改造（zào）使产品能满足清洁机器人（rén）和其他业务场（chǎng）景耦合以后产生的（de）需（xū）求。

（2）艾可（kě）机（jī）器（qì）人——量产低价位

成立于2016年（nián）的（de）艾可机（jī）器人（rén）在无人驾驶（机器人移动底盘）、激光SLAM、机器人核心控制程序模块化和环保清（qīng）洁物联网平台等相关（guān）技术方面比（bǐ）较成熟。依托自有的islam自主定位（wèi）导航模块，艾可机器人（rén）推（tuī）出了交互媒体洗扫机器人、交互媒体垃圾收纳机器（qì）人（rén）、交（jiāo）互媒体（tǐ）消毒清扫机器人（rén）等一（yī）系列（liè）商（shāng）用清（qīng）洁机器（qì）人产品，形成了面向To B（商（shāng）业）、To G（政（zhèng）府）、To F（工厂（chǎng））三大领域的清洁自动化（huà）方（fāng）案（àn）。据了解（jiě），艾可机器人很早就实现了（le）产品的规模化（huà）生产因此（cǐ）在（zài）成本（běn）控制（zhì）方面做得（dé）非常好。其清洁机器人产品（pǐn）的租赁最低可达（dá）到一台3000元/月。在商用清洁机器人行业机器（qì）人生产成本普遍（biàn）偏高的（de）现状下（xià），艾可（kě）机器人对成本的控制成为其与其他企业竞争的一（yī）大优势。

（3）坎德拉——商用清（qīng）洁新方向开拓者（zhě）

在商（shāng）用清洁领（lǐng）域，于（yú）今年4月份完成（chéng）亿元级融（róng）资的企业还有（yǒu）坎（kǎn）德拉科（kē）技（jì）。据了解（jiě），成立于2016年的（de）坎德（dé）拉（lā）科技在今（jīn）年4月份完成的B轮融资（zī）金额高达3.75亿元（yuán）。不同于高仙机（jī）器人产（chǎn）品研（yán）发对机（jī）器人商用清洁功能性的（de）深耕，坎德拉更注重（chóng）机器（qì）人的功能（néng）扩展性，力图（tú）实现一（yī）机多用（yòng）。

在使用场景方面，坎德拉另辟（pì）蹊径，通过打通室内与室（shì）外的限制，实现了全（quán）程（chéng）无人化的跨楼栋、跨场景接力（lì）式（shì）运营，其提（tí）出的室内外一（yī）体化服务，在（zài）商用清洁机器人市场开发出另一片天地（dì）。

▍讲解引导

讲解机（jī）器（qì）人的应用（yòng）场景主要集（jí）中在政务大厅、展厅（tīng）展馆、博物馆等（děng）营利程度不高（gāo）的领域，智能化程度不高是目前市面上已有的讲解引导机器人（rén）产品（pǐn）普（pǔ）遍（biàn）存（cún）在的问题。掣肘（zhǒu）于人工智能等相关技术行业的发展，讲解引（yǐn）导方向机器人的（de）发展仍停留初期探索（suǒ）阶段（duàn）。国（guó）内入局此方向的企业少之又（yòu）少。入局比较早的穿山甲机器人和（hé）在（zài）技（jì）术方面（miàn）有（yǒu）明显的优势（shì）的猎户（hù）星空是目（mù）前国内在此方向发展比较好的企（qǐ）业。

（1）穿山甲机器人——迎宾（bīn）机器人开（kāi）山鼻（bí）祖

穿（chuān）山甲机器人成立于2006年，是商用服务机器人的鼻祖（zǔ）之一，同时也是国内少（shǎo）见（jiàn）的上市服（fú）务（wù）机器人企业。同时，穿山甲机器人（rén）还参（cān）与制（zhì）定了《送餐（cān）服务机器（qì）人国家（jiā）标准》（GBT37395-2019)，并于2017年挂牌上市。

从穿山甲机器人的产品矩（jǔ）阵来看，其产（chǎn）品主要以迎宾机器人和配送机（jī）器人（rén）两大系列为主，在迎宾机器（qì）人方向更为（wéi）偏重。从穿山甲机器人公司的产品功能（néng）看，其功能主要（yào）以（yǐ）讲解接待、产品（pǐn）宣传和配送（sòng）为主，就功能而言，产品（pǐn）更（gèng）加适合新零售、行政（zhèng）服务和公（gōng）共服务等应用场景，其产品已获得欧盟（méng）CE、美国FCC、日本Telec等（děng）专（zhuān）业认证。得（dé）益于入局行业较早和团队强悍的市（shì）场开（kāi）拓能力，其产品已出口65个国家和地区（qū），为全（quán）球6000多家知名客（kè）户提供服务。

（2）猎户星空——技术优势明显

成立于2016年的猎户（hù）星空，拥有完（wán）全（quán）自主研（yán）发的语音交互、图像识别（bié）、视觉导航等全链条人工智能技（jì）术。其自研（yán）图像识（shí）别技术、自研全链路远场（chǎng）语音交互系统“猎户（hù）语音OS”与（yǔ）小米、喜马拉雅、美的、当当、易视滕等多家知名企业达成合作在（zài）技术方面（miàn）优（yōu）势明显。

在产品（pǐn）矩阵方面（miàn），猎户（hù）星（xīng）空（kōng）产品（pǐn）以（yǐ）接（jiē）待服务机器人为主，发布了豹小秘、豹小（xiǎo）秘DP、豹小秘mini等多款接待服（fú）务机器（qì）人。猎户（hù）星空在机器（qì）人的使用（yòng）场景上进行了细（xì）分，根据机器人的应用（yòng）场景对（duì）机（jī）器人的功能进行（háng）了针对性调整。主打智能咨询和迎宾（bīn）接待的（de）豹小秘，可在距离10米范围（wéi）内识别用户并处（chù）触发播报招揽（lǎn）语问候，人机距离1.5米内，机器人即可被唤醒（xǐng）。主打营（yíng）销、导（dǎo）购与查询的豹（bào）小秘（mì）DP则根据其使用特性配备了超大屏幕。

▍结语

虽然在终端配送、商（shāng）用清洁（jié）和讲解引导三大B端商用服务机器人应用方（fāng）向均出现了一批（pī）优（yōu）秀企（qǐ）业（yè）代表，但（dàn）通过对（duì）各企业产品的深（shēn）入了（le）解（jiě）我们很（hěn）容易就能发（fā）现：B端商用服务（wù）机器（qì）人正在出现功能融合的趋势，应用功（gōng）能的界（jiè）限正在逐（zhú）渐变得模糊。在（zài）需求（qiú）的推动下送餐、送（sòng）物机器（qì）人兼具（jù）引导功（gōng）能，商用清洁机器人兼具巡防、安保功能已（yǐ）成为常态。未来，多功能一体（tǐ）型（xíng）商用服务机（jī）器人或将成为B端商用服（fú）务机器人行业发（fā）展的（de）新方向（xiàng）。