新零售是近年来零（líng）售行业发展转型的大方向，时至今日，已（yǐ）有不（bú）少（shǎo）公（gōng）司在全面布局新零售——扩张（zhāng）线下渠道的（de）同时，深耕线上市场。那（nà）么，我们是否可以将新零售理解为线上和线下的结合体呢？

新零售的（de）本质是随时随地的满足（zú）消费者的需求，无论是（shì）通过何种渠道（dào），都能（néng）够促使交易。可以说，新零（líng）售（shòu）就（jiù）是线上（shàng）线下互为流量渠道并（bìng）以物流为链接的新模式，在新时代新技术的助（zhù）推（tuī）下，新零（líng）售将有更多可（kě）能。

为此，上小嘉梳理了五个关键词，帮助大家更好（hǎo）地理（lǐ）解什（shí）么是（shì）新零售。

关键词一：客户至上

在新零售（shòu）中，产品虽然一如既往的重要（yào），但（dàn）更关（guān）键的一直（zhí）是客户。

例如（rú），亚马逊因将（jiāng）“客（kè）户（hù）至上”确定（dìng）为其“四大成功要素”之一而闻名，将消费者置于其（qí）运营和扩展（zhǎn）策略的核心。

亚马逊创始人贝（bèi）索斯特别赞扬（yáng）自己对客户（hù）服务（wù）的（de）“强度专（zhuān）注（zhù）”。当被问及如何预（yù）测（cè）客户需求时，他认为，“不难想象十年（nián）后的今天（tiān），客（kè）户（hù）必然会想要更低的价格、更多的选择（zé）以及更（gèng）快的（de）交付速度。我们相信这些将是趋势（shì），也是今后我们不断进步的动力。”

关键词二：专注于便利

传统的零售方式迫（pò）使（shǐ）消费（fèi）者在日（rì）常工作中抽（chōu）出时间去购物（wù），或是去购（gòu）物中心退货。通过这种（zhǒng）“客户至上”的服务理念，零售商可以围绕客户的生活量身定制产品和零售（shòu）服务，为（wéi）客户（hù）提（tí）供（gòng）无缝（féng）的购物流（liú）程。

在互联网的时代，只（zhī）要有手机或者电脑，即（jí）可实现（xiàn）随时随地的进行购物（wù），实现方便快捷的（de）生活物（wù）品采（cǎi）购。

关键词三（sān）：灵活多变

为了提供无缝的购物流程，新零售必（bì）须不断适应（yīng）客户不（bú）断变（biàn）化的需（xū）求，并不断发展以融合多种功能。对（duì）于零售行业不同（tóng）的细分市场，也没有一（yī）种万能（néng）的解（jiě）决方案。

例如，在某些零售店里，顾客既可以堂食由（yóu）厨（chú）师现场准（zhǔn）备食（shí）物（wù），也可以通（tōng）过（guò）线（xiàn）上下单（dān）购物，超市配送到家。这样（yàng）既确保更（gèng）快的交付（fù）速度、更有效的资源利用，也提（tí）高了销售业绩。

对于时尚和美容（róng）零售（shòu）商（shāng）而言（yán），该策略则不适合。因此，针对不（bú）同领域（yù），零售商需要采用不同（tóng）的方法。

关（guān）键词四：大数据主导

近年（nián）来，大数据市场（chǎng）逐步由重基础设施向重应用落地（dì）转移，新零售成（chéng）为下（xià）一个大数据技术投入（rù）的重（chóng）点领（lǐng）域。

大（dà）数据的（de）全面铺陈（chén），使（shǐ）零（líng）售行（háng）业（yè）企业可以（yǐ）对网上零售行（háng）业的（de）评论数据进行收集（jí），建立网评大数（shù）据库（kù），然后分析了解消费者的消费行为、价值（zhí）取向、评论中体现（xiàn）的新消费需（xū）求和企业产品质量问题，从而改（gǎi）进销售策略。

库存和订单管理系统（tǒng）也（yě）可（kě）以实时更新，提供即时信息，使零售商可以更有效地（dì）开展业（yè）务。

关（guān）键词五：全渠道发展

时下，物理（lǐ）世界和虚拟世界已渐渐融（róng）合在一起。零售业的成功（gōng）既不是在线也不是离线，而是（shì）两者（zhě）的巧（qiǎo）妙结合，是（shì）线上到线下、到（dào）店到到家的（de）全渠（qú）道发展（zhǎn）及全场景联动。

在网络冲击、电商（shāng）围剿的大数据（jù）时代下，实（shí）时全渠道（dào）策（cè）略使零售商能够（gòu）根据客户的个人（rén）需求（qiú）提供个性化（huà）的消费（fèi）体（tǐ）验。

在新零售时代，变（biàn）化（huà）的是技（jì）术和设备，不变（biàn）的是零售商对客户的（de）真诚和用心服务。作为国内专业的新零售一（yī）站式服务供（gòng）应（yīng）商，上嘉物（wù）流始终秉持（chí）“服务至（zhì）上”的（de）企业精神，以流畅的全（quán）渠道体验（yàn）为（wéi）中心，将重点放在（zài）每（měi）个客户的（de）个人生活方式和需求上（shàng），使客（kè）户成为零售过程的核（hé）心，时刻践行着“让生活更便（biàn）捷，让（ràng）工作更快乐”的企业使命（mìng）。