中国邮政储蓄银行（下称“邮储银行”）定位于服务“三农”、城（chéng）乡居（jū）民和中（zhōng）小企业，致力于（yú）为中国（guó）经济转型中最具活力的客（kè）户群体（tǐ）提供服（fú）务，并（bìng）加速向（xiàng）数据驱动、渠（qú）道协同、批零联动、运营高效（xiào）的新零售银行转型，努力建设成为（wéi）客户信赖、特色鲜明、稳健安（ān）全、创新驱（qū）动、价值（zhí）卓越的一（yī）流大型（xíng）零售银行。

清晰的零售银行战略。邮（yóu）储银行（háng）拥有（yǒu）覆盖（gài）城乡的实体网络和（hé）数量庞大的零售客户，以“三（sān）农”、城（chéng）乡（xiāng）居（jū）民（mín）和中（zhōng）小企业群体为（wéi）重（chóng）点服务对象，结合自身优势及资源禀赋，确（què）定了独具特色的零售银行战略并一（yī）以贯（guàn）之予以执行。邮储银行建（jiàn）立了从战略分析制（zhì）订到组织实施、监控评估、优化调（diào）整（zhěng）的战略管理（lǐ）体（tǐ）系，既保持（chí）战略定力（lì），又（yòu）主动应变求（qiú）变，构（gòu）建了差（chà）异化的竞争优势，树（shù）立了良（liáng）好的品牌形（xíng）象，取得优良（liáng）的经营业（yè）绩，充分（fèn）体（tǐ）现了成长潜（qián）力。

截至2020年末，邮储银行拥有近4万个网点（diǎn），服（fú）务个人客（kè）户6.22亿户；资产规模首（shǒu）次突破11万亿元，达到11.35万亿元（yuán），较上年末增长11.12%；负债规模10.68万亿（yì）元，较上年末增长10.43%。净息差和净利差分（fèn）别为（wéi）2.42%和2.36%，保（bǎo）持行业领先（xiān）。

独（dú）特的“自营+代（dài）理”运营模式。邮储银行与（yǔ）控（kòng）股股东邮政集团建（jiàn）立了稳定、透明（míng）、公（gōng）平、互（hù）惠（huì）的业（yè）务（wù）委托代理关系，依托（tuō） “自营+代（dài）理”运营模式（shì），成为中国网（wǎng）点数量众多、地域覆盖广阔、服（fú）务深度下沉的商业银行（háng）。邮储（chǔ）银（yín）行发挥（huī）邮政（zhèng）集团资源优势，在客户、渠道和产品等方面建立多（duō）维度、多层（céng）次的协同机制，深化银（yín）邮（yóu）、银证、银保合作，为客户提供综（zōng）合金融服务解决方案。

独具优势的个人金融。邮储银行（háng）充（chōng）分发挥遍（biàn）布城（chéng）乡的（de）网络（luò）优势，服务覆（fù）盖我国40%以上人口的客户，彰显零售特色。大力推进（jìn）网点系统化转型与财富（fù）管理体系建设，加快数字化转型（xíng）与场景化获客（kè），打（dǎ）造以消费信贷、小（xiǎo）额贷款（kuǎn）和信用卡为支撑的零（líng）售信贷（dài）服务体系，构建“用户引流、客户深耕、价值挖掘”三位（wèi）一（yī）体的发展模式，激发零售业（yè）务高质量发展（zhǎn）新活力。个人银行营业收入占比、管理零售客（kè）户资产（chǎn）、个人（rén）存款（kuǎn）规模等关键指标保持领先（xiān）优势。

截至2020年末（mò），邮储（chǔ）银（yín）行个人存（cún）款首次突破9万亿元，占（zhàn）存款总额比（bǐ）重为87.81%；个人贷款占贷款（kuǎn）总（zǒng）额比重（chóng）为（wéi）56.92%；管理（lǐ）零售客户（hù）资产（AUM）达到11.25万亿元（yuán），较上（shàng）年末（mò）增加超过1万（wàn）亿（yì）元；个人银行业务收入同比（bǐ）增长12.20%，占营（yíng）业收入的69.22%，较上年提升5.43个百分点。

突破（pò）式发展的公司金融。邮储银行积（jī）极发挥公司金融业务在零售银行战（zhàn）略中（zhōng）的重要作用（yòng），聚焦（jiāo）板块协同与（yǔ）批（pī）零联动，一手抓客户（hù）营销拓展（zhǎn），完（wán）善（shàn）客户服（fú）务与管理体（tǐ）系，发力服务中小企（qǐ）业客群（qún）和产（chǎn）业链客群，加强线上场景营销，推动建立“商行+投行+资管”的综合化经营模式，实现客户规模快速增长；一手抓基础能（néng）力建（jiàn）设，完（wán）善产（chǎn）品体系，优化业务流（liú）程，推动网点叠加公司（sī）业务功能，提升队（duì）伍能（néng）力素质，强化科技（jì）赋（fù）能。邮储银行公司金融业务后（hòu）发优势显著，转型发展取得明（míng）显成效。截（jié）至2020年（nián）末，邮（yóu）储银行公司贷款余（yú）额达1.98万亿元，较上年末增加2,372.21亿元。

根（gēn）基深厚的资金（jīn）资管业务（wù）。邮储银（yín）行凭借（jiè）显著的网络优势和强大的资金（jīn）实力，是同业业务市场上重要的中长期资金融（róng）出方，具有较强的市场影响力。邮储银行资金（jīn）资管业务产品丰（fēng）富，资质（zhì）全（quán）面，为合（hé）作（zuò）机构提（tí）供集融资、理财、代理（lǐ）、托管及咨询为（wéi）一（yī）体的综合金融服（fú）务。通过多年稳定（dìng）的资金融通和代理销售业务，邮储银（yín）行积（jī）累了丰（fēng）富的同业客户资源，积攒了良好（hǎo）的市场口（kǒu）碑，为深化金融同业合（hé）作打下良好基础。

截至2020年末，邮储银行（háng）金融（róng）投资3.91万亿元，较上年末增加2,396.20亿元，增（zēng）长6.52%；理财资产管（guǎn）理规模突破万亿元，产品净（jìng）值化（huà）率较上（shàng）年末提升24.18个（gè）百分（fèn）点；托管资产规模达4.27万亿元，较上年末增（zēng）加2,970.41亿元。

健全有效的（de）全面风险管理。邮储（chǔ）银行始终坚持风险为本，秉（bǐng）承审慎稳健的（de）风险偏好，持续完善“全面、全程、全员”的全面（miàn）风险（xiǎn）管理体系，常态化（huà）开展风险（xiǎn）评估，推动风险偏好有效（xiào）传导落实，专业（yè）风险管（guǎn）理质效全面提（tí）升。资本管理高级方法实施（shī）有序推进，从风（fēng）险治理体系、信贷作（zuò）业流（liú）程管（guǎn）控、授信（xìn）客户评级问题（tí）治理、内（nèi）部评级风控模（mó）型适用性等方面持续建设。面对疫情，邮储银行积极作为，持续（xù）做好（hǎo）疫情期间（jiān）全面风险监控和化解，保持稳健发展态势，资产质量持续保持优良水平（píng），体现出较强的风险抗压能力。

截至2020年末，邮储银行不良贷款率（lǜ）0.88%，不到行（háng）业平均水平的一半；关注类贷款占比0.54%，较上年末下降0.12个（gè）百分点，不到行业平均水平的四分之一；逾期贷款占比0.80%，较上年末下降0.23个百分点；拨备（bèi）覆（fù）盖率408.06%，较上年末上（shàng）升18.61个（gè）百（bǎi）分点。

商业可持续（xù）的普惠金融。邮（yóu）储银（yín）行作为普惠金融（róng）的倡导（dǎo）者、先行（háng）者、推动者（zhě），长（zhǎng）期专注于普惠（huì）金融服务，在服务乡村振兴（xìng）、城乡融合发展中发挥（huī）积（jī）极作用。在依托传统实体网络、专业队伍优势的基（jī）础上，不断深化金融科技应用，加（jiā）快（kuài）数（shù）字化（huà）转（zhuǎn）型进程（chéng），拓展线上服务渠（qú）道（dào），提高运（yùn）营效率及（jí）风险防控智能化水平，降（jiàng）低运营和风险（xiǎn）成（chéng）本，打（dǎ）造了“线上+线下”融（róng）合、协同的立体网络，持续服（fú）务更加广泛的基础客户群体（tǐ），推动客（kè）户（hù）与（yǔ）银行价值（zhí）的共（gòng）同（tóng）成长。

小额贷款业务开（kāi）办（bàn）以来，邮（yóu）储（chǔ）银行累计发放（fàng）贷款（kuǎn）超5万亿元，服务近4,000万（wàn）人次，切实满足普惠小额资金需求。截至2020年末，邮（yóu）储银行涉农贷款余（yú）额1.41万亿元，较上年末增加（jiā）1,496.76亿元；普惠型小微企业贷款余额8,012.47亿元，较上（shàng）年末增加1,480.62亿（yì）元；个人消（xiāo）费贷款余额2.36万亿（yì）元，较上年末增加3,456.01亿元。

加速（sù）提升的信息（xī）科技能力。邮储银行将信息科（kē）技视为业务发展的（de）核心驱动力（lì），实（shí）施科（kē）技（jì）领（lǐng）军（jun1）人才建设，科技（jì）人才（cái）队（duì）伍快速增（zēng）长，持续（xù）提升自主研发能力和金融科技创（chuàng）新能力。“十三五”IT规划圆满收官，信贷业务平台等十六大企业级平台全部投（tóu）产上线，实现全行业务架构和（hé）应（yīng）用架构蓝图，产品创新能力和用（yòng）户体验全面提升，基于开（kāi）放式平（píng）台、服务（wù）超过6亿客户的超大规模（mó）银行业务核心系统有效支撑邮储银行（háng）的（de）数字化转（zhuǎn）型。建设大数据平台（tái）、云计算平台、区块（kuài）链平台和“邮储（chǔ）大脑”人工智能平台（tái），打（dǎ）造金融科（kē）技中台能力，实现客户营（yíng）销、运营（yíng）管（guǎn）理、风险管（guǎn）理的新（xīn）技术赋能，支持大型零售银行战（zhàn）略。

2020年，邮储银（yín）行在信（xìn）息科技（jì）领域投入90.27亿元，占营（yíng）业收入（rù）的（de）3.15%；总行科技人才数量较上年再（zài）翻一番。在金融科技领域，邮储银行取得了一系列新进展：“十（shí）三五”IT规（guī）划圆满收官，企业级（jí）信息化（huà）平台搭建完成，业技深度融合，产品（pǐn）敏（mǐn）捷迭代，数字化场景生态建设加快（kuài）推进，持（chí）续打（dǎ）造“金融+服务”生态圈；获批加入（rù）国家数字人民币试点，启动系统自主研发，加快打造便捷、多元的（de）数字人民（mín）币应用场景；获得国有大行中首家（jiā）直销银行牌照，中邮邮惠万家银（yín）行致（zhì）力打造金融服务乡村振（zhèn）兴、科（kē）技助力美好生活（huó）的创新（xīn）联接（jiē）平（píng）台（tái）。