15日，阿里云在上海正式发布“桌面（miàn）机器人（rén）”。桌面机器人通过云电脑“无（wú）影”和（hé）手机（jī）应用的智（zhì）能（néng）助手，借助云计算、人工智能、物联网等技术，融（róng）合了（le）多系统间（jiān）无感登录、智能外呼、报表智（zhì）能填报、事（shì）件应用中心等多种功能，从（cóng）而（ér）大大提高基层公务人员（yuán）的工作效（xiào）率。目前，这个机器（qì）人正在上海多个居委（wěi）会“工作”并持续学习新本领。

作为超大城市，上海的规划（huá）、建设、运行等需（xū）要综合评估的要素众多，城市治理（lǐ）复杂度高，难度大。上海辖区（qū）共有200多个街镇和6000多个居委会和村委会（huì），是“一网（wǎng）统（tǒng）管”的（de）神经末梢。大城市要做到像绣花（huā）一（yī）样的精细（xì）化管理，基层部门的管（guǎn）理、服（fú）务能力至（zhì）关重（chóng）要（yào）。

由于居村委汇聚（jù）了千（qiān）头万绪的工作（zuò）任务（wù），基（jī）层工（gōng）作人员日常使用着近（jìn）20个系统。居委干部需（xū）要经常社区走（zǒu）访，走访信息都记录在册（cè），重要（yào）的（de）信息还要返回办公室录入到不（bú）同（tóng）的工作系（xì）统（tǒng）里。输入（rù）不同系统的账号密码、逐一登录、录入事（shì）项，不仅花费很大精力也降低（dī）了（le）工作（zuò）效率，单单登录（lù）不同系统据（jù）估算（suàn）全（quán）市（shì）居村委基层工作人员每天（tiān）就要花（huā）费3000小时以上。

如今，应用桌面机（jī）器人，基层（céng）干（gàn）部出（chū）门走访只（zhī）需一部手机就够了。它（tā）集成了居（jū）村委所有日常系统，可以随（suí）时（shí）随地单点（diǎn）安全（quán）登录、查询、维护和更新社（shè）区的信息。通过（guò）数据中台， 20多项核心信息可以在不同的（de）工（gōng）作系统中共享，减少了工作人员的重复录入。

上海的“爱心牛奶工程（chéng）”是（shì）一些区政府（fǔ）针对当地90岁（suì）以上老（lǎo）人的关爱工程。经过确认，老（lǎo）人们每天（tiān）都（dōu）可以得到（dào）免费配送的鲜奶。看似简（jiǎn）单的牛（niú）奶配送（sòng），对于基层工作人员却不轻（qīng）松。虹口区内90岁（suì）以上的老（lǎo）人（rén）有上（shàng）百人。享受（shòu）配送牛（niú）奶的老（lǎo）人名单以及配送情况，每（měi）月都需要基层工作人员手工（gōng）填写（xiě）并核对（duì）。

桌面机器人可以大（dà）大提高牛奶配（pèi）送的信息核准效率。社区（qū）人员通过专有账号登录工（gōng）作台后，通过功能（néng）选择，就能（néng）自动（dòng）调取符合年（nián）龄的老人名单（dān），并进行（háng）数据核对。每日（rì）牛奶配送完成后，系统可以一键（jiàn）形（xíng）成报表上报。下发（fā）任务、核对和统（tǒng）计数（shù）据等等，这个智能助手可以全程协助。

居委会日常重复（fù）性的通知或（huò）询问工作（zuò），如今也能通（tōng）过桌（zhuō）面机器人实现自动通知或信息（xī）调（diào）研。之前工作（zuò）人（rén）员（yuán）拨打电话5个小时才能完成的通知工作，现在机器人1个小（xiǎo）时就可以（yǐ）自（zì）动完成，相关信息会自动录入（rù）到系统中。

据介绍，桌面机（jī）器人还和云电脑“无影”进行了深度融合。“无影”可（kě）以作为桌面机器人的（de）电脑终端，并（bìng）集（jí）成（chéng）了（le）电脑办公（gōng）、文印、视频（pín）会议（yì）等多种终（zhōng）端功能，从（cóng）而实现（xiàn）基层组织安全（quán）、智（zhì）能、便（biàn）捷的办公需求。

阿里云智能政（zhèng）企行业中心副总经理刘炜表示，桌面机器人的研发就是要（yào）让技术和数据能（néng）力下沉（chén）到（dào）基层、赋能到（dào）末梢、应用到日常，实现科技增效、基（jī）层减负的目（mù）标。

“这次将云电（diàn）脑无影创新应用到基层数字化能（néng）力建设中，结（jié）合（hé）达摩院的语音交（jiāo）互、知识库等能力，希望（wàng）真正为基（jī）层工作（zuò）人员提供一款全方位智（zhì）能化工具，把基层同志们从低效重复（fù）劳（láo）动中解（jiě）放出（chū）来，有更多（duō）时间（jiān）服务老百姓。阿里（lǐ）云将持续（xù）研发，为'一网统管（guǎn）'下沉基（jī）层、打（dǎ）造创新生态做好服务和技术支持。”

上海市城市运行管理中心（xīn）基层组负责（zé）人褚晨表示，桌面机（jī）器人为基层干部（bù）减（jiǎn）少重复劳动、提高工作效率提供了新的解决（jué）方案。“我们希望更多企业带着解决（jué）方案为上海精细化、智能化管理服务，全（quán）方位赋能基层、参与城市管理。”