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1162河南南省（shěng）分行秉持“用户思维”，依托金融科（kē）技和（hé）大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手（shǒu）段，创新推出（chū）“建行（háng）到家”服务模式，让网点从物理的（de）被动服务场所走向温暖（nuǎn）亲和、无（wú）形无界、开放融合（hé）的生态平台，让金融服务有温度、更贴心。
“建行（háng）到家（jiā）”是以提升客户体验（yàn）为核心，以线上线下一体（tǐ）化协同、运营（yíng）交付模（mó）式创（chuàng）新（xīn）、全流程（chéng）订单化管（guǎn）理为重点（diǎn），围绕“实物交付”，为客户（hù）提供自助申请、快速审批、集中处理、便（biàn）捷交付的业务办理模式（shì）。
“建行到家”——“新金融”触手可及（jí）
“建行到家”植（zhí）入人脸识别技术，在（zài）线（xiàn）核查识别（bié）身份（fèn），确保（bǎo）业务由（yóu）客（kè）户本（běn）人（rén）发起，并由本人签收。客（kè）户接收快递（dì）时，扫描（miáo）二维码，系统确（què）定客（kè）户为申请人（rén）本人后，客户手（shǒu）机将（jiāng）接（jiē）收到一个（gè）验证码，将验证码报给快递员（yuán）进行核对，即可完成收件过程。快递到（dào）家，“人脸识别+签收码”安（ān）全可靠，真（zhēn）正实现“我的（de）业务（wù）我做主（zhǔ）”。
“没想（xiǎng）到建行现在这（zhè）么高（gāo）科技了，我在国（guó）外（wài）都可以网上（shàng）办理建行业务，真是太方便啦（lā）！”
李女士（shì）夫妇春节（jiē）前到美国看望女儿，原计划3个（gè）月，没想到遇到疫情（qíng）无法返回，护（hù）照签（qiān）证已过期，申请延期必须提供（gòng）银行资金证明，现在国际航班基本停飞了，回国暂（zàn）时实现不（bú）了，让亲朋（péng）好友代办还要本人的身份证（zhèng）和银行卡等存款（kuǎn）介质，这一下子李女士夫妇可犯难了，联系了建行平顶山分（fèn）行客户经理小张，看看有没有（yǒu）解决（jué）的办（bàn）法，小张向李女士介绍（shào）了“建行到家”业务，并详细指导李女士通过（guò）手机（jī）“建行到家”微（wēi）信小程（chéng）序（xù）线（xiàn）上（shàng）提交业务申（shēn）请（qǐng），网点当天办（bàn）理完（wán）毕，并很快将资金（jīn）证明寄送到了美国，解决了李女士的（de）难（nán）题。
“建行到家”通（tōng）过业务流程（chéng）重塑，提升（shēng）客户服务体验，多次往返变为少来或不（bú）来，多步骤长时间变为精简高效。
“建行到（dào）家”——“云服务”无时（shí）不在（zài）
“建行到家”打破（pò）传统线下金（jīn）融服务壁垒，只要（yào）微信关注小程序—“建行（háng）到家（jiā）”，即可实现（xiàn）金融业务“云办理”，致力于为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务（wù）。
“多（duō）亏了‘建（jiàn）行到（dào）家’业（yè）务，在家也能（néng）办理业（yè）务，解了（le）我燃（rán）眉（méi）之急！”
6月4日，客户王女士（shì）电（diàn）话联系建行网点（diǎn）寻求帮忙（máng），她丈夫因工（gōng）地施工事故，腿部骨折住院，保险公司报（bào）销要求（qiú）其提供近半年的工资流水，因客户（hù）本（běn）人（rén）腿部骨折（shé）无（wú）法亲自前（qián）来网点（diǎn）打印，按照（zhào）以前的处理模式，银行需（xū）派两人上门（mén）核实，客（kè）户出具授权（quán）书，授权给（gěi）直系亲属代理打印，不仅（jǐn）手续繁琐，还（hái）需要（yào）客户授（shòu）权（quán）人员本（běn）人到银行网点办理，前前（qián）后后得两天时间。
建行（háng）工作人员电话指导（dǎo）王女士丈（zhàng）夫通过手机 “建行到家”微信小程序自主（zhǔ）线上申请，不（bú）到两分钟即完（wán）成操（cāo）作，当天即将工资（zī）明细打印出（chū）来并寄送到（dào）家，大大简化了处理流（liú）程，缩短了服务时间，得到客户高度（dù）肯定。
“建行到家”——“定制化”更懂客户
“建行（háng）到家”整（zhěng）合包（bāo）括（kuò）政府（fǔ）在内的多方资源（yuán），实现了客户线上下单（dān），银行接单处理，快递配送，客户收件的一体（tǐ）化上门服务流程，业（yè）务办理不再受地点时间（jiān）限制。
受疫情影响，郑州（zhōu）某高校（xiào）因延迟春季开学需（xū）要为大学（xué）生（shēng）退住宿费。该高校是建行合作单位，学校（xiào）希（xī）望建行协助办理（lǐ）批（pī）量（liàng）退费，首先需要为无卡（kǎ）的学生批量（liàng）办卡。如果按照（zhào）以往的方式办卡，学校需要（yào）收（shōu）集无（wú）卡学生的身份（fèn）信息，将（jiāng）学（xué）生（shēng）信息传（chuán）送到建行（háng），建（jiàn）行（háng）需要批（pī）量制卡、分卡和装卡，通过邮寄（jì）的方式发到学生（shēng）的（de）手中，之（zhī）后学生（shēng）到就近网（wǎng）点激（jī）活设密（mì）。学校收集登记信息需要反复核对，不仅（jǐn）耗费人力物力（lì），收集登（dēng）记的（de）信息一旦（dàn）出现错误，将（jiāng）严重影（yǐng）响办（bàn）卡效率。
建行工作人员向该学校领导推荐了“建行到家（jiā）”功能，并制作了该网（wǎng）点“建行到家（jiā）”办卡二维码（mǎ），发（fā）送给无（wú）卡学（xué）生，学生自己线上（shàng）申（shēn）请（qǐng）办理储蓄卡，之（zhī）后通过（guò）邮（yóu）局免费（fèi）邮递到家。学生只需到（dào）就近网点（diǎn）激（jī）活即可正常使用，学校无（wú）需收（shōu）集、核（hé）对学生的（de）身份信（xìn）息，省时、省事、省（shěng）力。
“建（jiàn）行（háng）到家（jiā）”以（yǐ）“有（yǒu）温度”的服务（wù）新范式（shì），获（huò）得了业界和用（yòng）户（hù）的好评（píng）。
开放（fàng）生态（tài） 全新升级
“建行到家”本着“客户（hù）在哪里（lǐ），银行服（fú）务就在哪里”的初心，突破物理（lǐ）网点在时间和空间的局限，始终牢记（jì）因客户而生（shēng），为客户而变（biàn），贴（tiē）心服（fú）务客户。目前已上线借（jiè）记卡、个人（rén）资信证明、个人账户历（lì）史明细等20项服务，后续（xù）将延伸到非金（jīn）融（róng）服务（wù）。
“建（jiàn）行到家”只是建行河南省分行（háng）借助金融科技解决客（kè）户痛点、重（chóng）塑业务流程、提升客户（hù）体验的一个缩影（yǐng）。
据了解，2019年1月，建总（zǒng）行确定建行（háng）河南省分行为智能运营（yíng）体系建设综合试点分行，对于重大系统平台建设（shè）项目，以具体流程（chéng）或场景先（xiān）行先（xiān）试。分行积极推进智（zhì）能运营项目（mù）建设，目前（qián）已（yǐ）完成建行到家、掌上网点、刷脸办、扫码办、智慧（huì）政（zhèng）务进网点等17个项目全国率先试（shì）点上线，一系列创新让金融服务更（gèng）智能，让百（bǎi）姓生（shēng）活更便（biàn）捷。
建行河（hé）南省分行以（yǐ）数字（zì）化驱动，开放生（shēng）态、构（gòu）建客户首选的高品质线上服（fú）务平（píng）台，不断优化（huà）服务，升级客（kè）户体（tǐ）验，努力打造跨界合（hé）作（zuò）生态平台，赋能百姓新生活！
