豹小秘等（děng）猎户星空（kōng）服（fú）务（wù）机（jī）器人（rén）在新基建加速其行业（yè）发展下（xià）怎样抢占（zhàn）医疗市场（chǎng）？

3月25日，来自美、中、日（rì）、意等国的13位科学家在《科学机器人》杂志上（shàng）联合撰文《与新冠肺炎做斗（dòu）争——机器人在管理（lǐ）公（gōng）共卫生和传染病方面的（de）作用》。这篇文章中指出，机器人技术能够在对抗疫情过程中发挥重要作用，而（ér）此次疫情则提（tí）供了一个契机（jī），可能会推（tuī）动相关技术（shù）的进一步研究。

在2015埃博拉疫情期间，机器人就已显示出了（le）在（zài）流行病疫（yì）情期（qī）间可以发挥的三大作（zuò）用：临床护理（例如（rú）远程医疗和（hé）净化（huà））、后（hòu）勤保障（例如处（chù）理受污染（rǎn）的废物）和监（jiān）测（例如监控是否符合自愿隔（gé）离规（guī）定）。

值得一提的（de）是，文（wén）章（zhāng）强调，在此（cǐ）次应对新冠疫（yì）情中，机器人（rén）的作用已经（jīng）不局限于医院，而是（shì）深入（rù）到生（shēng）活中，对（duì）工作（zuò）连（lián）续（xù）性和社会经济功（gōng）能的维持（chí）起到重要作用。目前疫（yì）情已影响了全球制造业和经（jīng）济，更凸显出对远程操作系统进行（háng）更多研究（jiū）的必要性。

国内由中国人工智能发展产业联盟发布的《人工智能助（zhù）力新冠（guàn）疫情防控调研（yán）报（bào）告》中（zhōng）指出从趋势上看，人工（gōng）智能产业发展迎来难得的机遇。以服务机器（qì）人（rén）为例，在这次疫情期间优异且全面的表现，市场、用户都给予了高度认（rèn）可（kě）与赞誉。从（cóng）市场角度分（fèn）析（xī），服务机器人在对抗疫情的许多环节都进行了“实战”部署，并（bìng）取得不错的应用成绩，有利于相（xiàng）关产品（pǐn）在消费者群（qún）体中（zhōng）赢得更（gèng）多的信（xìn）任，未（wèi）来市场前景显著（zhe）向好。

服务机器人（rén）已经（jīng）成为新基建的重点（diǎn）领域。而在疫情的影响（xiǎng）下，众多（duō）智能（néng）机器人研（yán）发企业开（kāi）始关注到医疗这一机器人应用的特殊场景。

作为一家拥（yōng）有服务机器（qì）人行业全链条AI技术的公司，猎户星空的智能递（dì）送服务机器人“豹小递”已经应用于多家医院，不仅能够送药（yào）送餐，还可以实现化验单、药品、医疗防护物资、消（xiāo）毒工具、医疗废（fèi）料的定点配送与运输，智能接待（dài）服务机（jī）器（qì）人——豹小秘（mì）则可实现无人导诊，自动（dòng）响（xiǎng）应发热问诊（zhěn）、引领病人及初步诊疗，并可实现医生对病（bìng）人（rén）的远（yuǎn）程诊疗，避免医护人员与病患直接接触而发生交叉感染可（kě）能（néng）性。

动脉网了解到，早（zǎo）在1月27日（rì），猎户（hù）星空便将两台捐赠的医疗服务机器（qì）人送到了（le）接诊压力巨大的北京（jīng）大（dà）学首钢（gāng）医院，帮助发热病人进行初步（bù）诊疗，协助医（yī）护人（rén）员运送药品等，减少医护人员暴露在感（gǎn）染（rǎn）源（yuán）面前的机率，降低医护人员交叉感染风险。后续也向火神山医（yī）院捐助智（zhì）能递送服务机器人（rén）。

作（zuò）为国内服务规（guī）模领先的智能服务机器人公司，猎户星（xīng）空服务机器人在18年（nián）的12月（yuè）份（fèn）就已（yǐ）量产（chǎn），截止19年，猎户星（xīng）空打造的智（zhì）能（néng）服务机（jī）器人服务（wù）人（rén）次已超1.5亿（yì），日均语音交互频（pín）次超400万（wàn）次，并（bìng）有（yǒu）超8000台机器人（rén）值（zhí）守超（chāo）千家客户（hù）。

此（cǐ）次紧急投入抗击疫情（qíng），猎户星空完成“疫情防控解决方案”总体（tǐ）开发只用了（le）三（sān）周，上（shàng）线（xiàn）远（yuǎn）程（chéng）问诊功能更是仅（jǐn）仅用（yòng）了几天时间。猎户星空如何在短时间（jiān）内完成转换（huàn），实现产品紧急落（luò）地医院？这次疫（yì）情对于（yú）服务（wù）机器人在医疗（liáo）场（chǎng）景中商（shāng）业化（huà）、产业化有何影响？动脉网采访了猎户星（xīng）空（kōng）CSO王兵。

紧急响应，迅速完成整体解决方案研发

“今年（nián）春（chūn）节，疫情突然来袭。我们在看到钟南山院士确认（rèn）疫情可以（yǐ）人传人后，高管团队立即响应预判，防止医（yī）护人员（yuán）感染（rǎn）将（jiāng）是一大难题，我（wǒ）们应该立即（jí）行动，将（jiāng）机器人产品投入到医院中使用。在前（qián）期，我（wǒ）们和医（yī）生做了很（hěn）多（duō）沟通（tōng），充分了解我们的产品在医院的场景下，将会遇到的问题，以及（jí）改进的（de）方向。”

在全公司的严阵以待下，猎户（hù）星空是对疫情响应最快的一批（pī）服务机器人公司，1月27日，就（jiù）已经向医院投入产品。在此前的产（chǎn）品基础上，猎户星空（kōng）为医院场景研发了三款产品。

首先是基于智能接待服务机器人豹小（xiǎo）秘（mì），通（tōng）过软件（jiàn）升级并针对医院的（de）一些功能的定制，猎户星空推（tuī）出了可以远程（chéng）问诊（zhěn）的智（zhì）能疫情防控（kòng）协作机（jī）器人豹小秘，在（zài）医院，尤其是有病毒感（gǎn）染危险前提下，可以（yǐ）让医生和病人进行远程交互（hù）、观察、交流（liú），通过视频对话了解病人的状（zhuàng）态，并可将（jiāng）实时上传数据到（dào）中台，用（yòng）大数据（jù）、人工智能和机器人提升筛（shāi）查、问诊、治疗效率。

图（tú）为智能疫情防控协作机（jī）器人“豹小秘（mì）”

猎户星（xīng）空也将原有的智能递送服务机（jī）器（qì）人豹小递升级（jí）为智能疫情防（fáng）控递送（sòng）机器人，豹（bào）小（xiǎo）递有超过150升的承（chéng）载空间，可以（yǐ）运载30公斤货物。不仅仅（jǐn）在医（yī）院，在很多隔（gé）离区（qū），在医院里（lǐ）面运（yùn）送药（yào）品、诊断的报（bào）告等（děng），在隔离区，用它来（lái）运输餐食、生活用（yòng）品等，避免工（gōng）作人员（yuán）的感染风险，减少工（gōng）作人员工作强度。

图为智能疫（yì）情（qíng）防（fáng）控递送机器人“豹（bào）小（xiǎo）递”

在医院（yuàn）之外，公共场所（suǒ）的智能（néng）防疫体系升级同样（yàng）不可忽视，为此，猎户星（xīng）空研发（fā）了（le）红外测温版（bǎn）智能服务机器人，通（tōng）过“无接触测温”帮助医疗机构、商业楼宇、交通枢纽（niǔ）、企事业单位提高复工复产效（xiào）率。目前，红外测温版（bǎn）机器（qì）人已经在包括厦门地铁、软通（tōng）动力、易（yì）车（chē）、金隅（yú）物业等（děng）在内的多个公共场合上岗服务。

“在春节期间，很多员工（gōng）都已经（jīng）都开始（shǐ）休假，但我们的研发团队依然日（rì）以继（jì）夜地投入研发，在（zài）远程办公的条件（jiàn）下，三个星期内紧急开发出产品，迅（xùn）速完成了机器人‘疫情防控解决方案’的制订（dìng）。”

除（chú）了研发团队（duì）的投入外，王（wáng）兵表示，猎户星（xīng）空的（de）快速（sù）响应离不（bú）开其全链条布局。在服务机器人行业（yè）中，猎户星空的（de）核心竞争力是拥有服（fú）务机器人行业全（quán）链条AI技术，公司自研（yán）机器（qì）人全链条AI技术集合了芯片+算法（脑（nǎo））、全（quán）感知（zhī）视觉识别（眼）、语（yǔ）音全链条技术（口）、麦（mài）克风阵列（耳）、六轴消费级（jí）机械臂（手）和室内自主（zhǔ）导航平（píng）台（腿）。

“我们本质上是一个（gè）全链条（tiáo）的AI技术（shù）公司。我（wǒ）们自己研发了语（yǔ）音、视（shì）觉、导航等所有相关算法，以及机器人用到其他（tā）核心技术，我们并不是用（yòng）的第三（sān）方的，都是自己的。包括语音方面，比（bǐ）方说麦克风（fēng）阵（zhèn）列（liè）的这个（gè）降噪，回波消除，再到识别，再到自（zì）然（rán）语言理解（jiě），以及（jí） TTS合成，这些全部（bù）都是自主研发。所以（yǐ）针对某（mǒu）个领域，我们要去做（zuò）定制（zhì），其实相对于别人（rén）来讲（jiǎng）我们会快的很多（duō）。当然（rán）医疗这（zhè）个领域的确（què）是相当专业，我们也联合了（le）我（wǒ）们以前在这（zhè）些领（lǐng）域的合（hé）作伙伴，因为他们有更专（zhuān）业的医疗（liáo）领（lǐng）域的知识库、知（zhī）识图谱，我们会（huì）跟他们一起合作。”

在疫（yì）情最为（wéi）严重的时（shí）期，全国交通停摆，产业链断裂，如何将（jiāng）产（chǎn）品送到一线医院也成为难题（tí）。

在没有物流配送的条（tiáo）件下，猎户星空的（de）技术（shù）支持（chí）员工（gōng）自己上阵打包送运安装（zhuāng），深（shēn）夜十二点装车机器人；为了将（jiāng）医疗防护机器人顺利交付火神山医院，甚（shèn）至（zhì）用（yòng）身背手（shǒu）扛（káng）的方式走完无法通车的（de）最后200米。

“虽然过程非常（cháng）艰苦，但是（shì）能够（gòu）减（jiǎn）轻医护人员感染的风险和工作强度，我们团队中（zhōng）的每一员都觉得非常值。”

最终，北京大学首钢医院、武汉火神山（shān）医（yī）院（yuàn）、北京市海淀医院以及郑州岐（qí）柏山医（yī）院等一线抗（kàng）疫医院都收到（dào）了猎（liè）户星空（kōng）送上的（de）“新年礼物（wù）”。

全球疫（yì）情情形严重，医（yī）院自动（dòng）化体系升级（jí）离不开机（jī）器人

此次疫情（qíng）中，医院机器（qì）人发挥的作（zuò）用（yòng）能够让大家（jiā）真正理解医院机器人的价值，未来（lái）医院机器（qì）人可能会成（chéng）为（wéi）医疗后勤（qín）体系自动化升级中（zhōng）不可缺少的一部分（fèn）。

王兵认为，这次机器人在（zài）抗疫前线的（de）表现（xiàn）令人深（shēn）刻，提供（gòng）了一（yī）个安全的可替代选项，降低（dī）了医（yī）护人（rén）员（yuán）的风险。未来这（zhè）种模式可能逐渐（jiàn）成为主流，即便（biàn）是在疫情过去之后，也会（huì）更多的（de）在各级医院发挥自己的作用。机器人（rén）行业还在初期，经过（guò）了这（zhè）个重要的挑（tiāo）战，我相信发展（zhǎn）速度也会更快，方向也会更（gèng）加清晰（xī）和明确。未来（lái）机器人在助力无接触式经济（jì）发展以及新基建领域，是不可或缺的一部（bù）分。通过（guò）导诊、配送和数据（jù）化决策来（lái）帮助医（yī）护（hù）解（jiě）决技术与人力等痛点问题。

《人工智（zhì）能助力新冠疫情防控调（diào）研报告（gào）》也提到此次疫情防控大量人工智（zhì）能技术投入实（shí）际应用，充分说（shuō）明以人工智能、大数据等为代表的新（xīn）一代信息技术通过前期（qī）的快速（sù）发展和实践积（jī）累，已经越来越商业化、市场（chǎng）化、普及化；说明我国人工智能产（chǎn）业规模（mó）不（bú）断发展（zhǎn）壮大，和实（shí）体经济（jì）的融合（hé）持（chí）续深入（rù），智能社会形（xíng）态（tài）逐渐显现（xiàn），数字经济（jì）不断壮大，并正在呈现蓬勃兴起（qǐ）的良好势头

接下来，猎户星空也将持续发力医疗服务机器人（rén）市场（chǎng），为医院开发更多真正（zhèng）有用的机器人。将（jiāng）来（lái）自其他领（lǐng）域的成功（gōng）经（jīng）验（yàn）复制（zhì）到（dào）医疗（liáo）场景中。

“在下一阶段，猎户星空将持续深入洞察医院市场需求，将产品（pǐn）深（shēn）度匹配医院场景。因为（wéi）猎户（hù）星空不是一个集成的机器（qì）人公司，我们是从底层技术开始积（jī）累，所有我们（men）相（xiàng）信我们针（zhēn）对一个场景可以做深（shēn）刻（kè）深层次的定制和优（yōu）化。无论是从成本还是供应链（liàn）优化上，猎户星空（kōng）都有自（zì）己的优势。”