AI机器人百（bǎi）变小能手：“上厅堂，下厨房”。

近日，新上映的《大赢（yíng）家》中的（de）戏（xì）精机器人吸引了大（dà）家的（de）注意。这（zhè）款机器人可（kě）以根据不同场景自（zì）由切换四种表（biǎo）情模（mó）式（shì），既（jì）能凭借可爱的形象向（xiàng）客户推销产品，还能与特种部队搏杀，可以说是“卖萌杀戮两不误”，人工（gōng）智能机（jī）器人的（de）发展速度已（yǐ）经出乎意料，让人惊叹。

众所周知，智能机器（qì）人是一个在感（gǎn）知、思维（wéi）、效应方面全面模拟人的机器（qì）系统。近年（nián）来，随着AI、大数据、智能制造的发展与突破，使（shǐ）得机器人的使用（yòng）体验进一（yī）步（bù）提升，加之（zhī）语音交互、人脸识（shí）别（bié）、自（zì）动定位导航等技术与机器人（rén）融合不断深化（huà），智能机器人种类更是（shì）越来越丰富，在不同领域（yù）有着广泛的应用。

其次，它可以按照（zhào）人的指令完成各种各（gè）样（yàng）相对简单的工作 ，如侦（zhēn）察、配送、接待、送餐、娱乐、陪护、教育等，一定程（chéng）度上解决了人不能或不愿完成（chéng）的事，不仅能自主工作， 而且能与人共同协（xié）作完（wán）成任务或在人的指导下完成任务。

智能机器人的“眼睛”——人脸识（shí）别技术

技术的迭代升级是智能（néng）机器（qì）人发（fā）展的要素，视（shì）觉AI技术让智能机（jī）器人能够聪明（míng）地“看到”，这无疑对机器人的发展和商用都有非常积（jī）极的作用。正（zhèng）如电影中的机（jī）器人可以通过识别不同的对象进行不同的服务，而人脸（liǎn）识别作为（wéi）智慧之眼的核心技（jì）术（shù），让机器人能够“认”出你是谁（shuí），识别性别、年龄，消（xiāo）费者也更愿意为这样的服务买（mǎi）单。

人脸识别技术是指利用分析（xī）比较的计算机技术识别人脸，人脸识别是一门（mén）热门（mén）的计算机研究领域，其（qí）中包括人脸追踪侦测，自动调整影像放大，夜间红外侦（zhēn）测，自动（dòng）调整曝光强度等技术，它属于生物特征识别技术，是对生命体（一般特指人（rén））本身（shēn）的生物特（tè）征来区分生物体个体，未（wèi）来（lái）中（zhōng）国居民能够（gòu）通过（guò）“刷（shuā）脸”购物、支（zhī）付和进（jìn）入（rù）大楼。同（tóng）时，政府和警方正利用同类（lèi）技术追踪乱（luàn）穿马（mǎ）路等不文明行（háng）为。该技术还（hái）因令人们的生活（huó）获得（dé）便利（lì）而得到喝彩，包括寻（xún）找走失的儿（ér）童或老（lǎo）人等。

事实上，在公共服务、金融、学校、银行等（děng）各领域，服务机器人智能识别早已深入行（háng）业，帮助解决身（shēn）份识别、AI人脸迎宾等难点问题，极大程度地（dì）提升了用（yòng）户体验。不仅如此，在这些场景下，人脸（liǎn）识别（bié）技术有了（le）更（gèng）广泛（fàn）、深（shēn）入的落地应（yīng）用（yòng），从智慧（huì）教育的（de）电子云班牌，刷脸进出寝室楼（lóu）、图（tú）书馆，食堂刷（shuā）脸支付，各类场所的刷脸门禁、刷（shuā）脸考勤（qín），甚至到银行（háng）安全（quán）认证（zhèng）、VIP客（kè）户身份识别等，不一而足，未来几年将是人脸识别技术成（chéng）熟与普及的关键之年。

它能化（huà）身为最佳推销员

电影中的机（jī）器人可以起（qǐ）到接（jiē）待、推销、讲解的作用，然而自动推销机器（qì）人的强大之处并不（bú）只是看起来这（zhè）么简（jiǎn）单，还（hái）包含了以（yǐ）下（xià）功能场景。

1.个性（xìng）化内容/产品推荐

保持相关性、及时（shí）、不要纠（jiū）缠于无关紧要的交易——这正是（shì）当（dāng）前（qián）对典（diǎn）型客（kè）户的要求。根（gēn）据（jù）Salesforce公司最新（xīn）发布的（de）调查报告，62%的B2B买（mǎi）家希望在（zài）交易（yì）的（de）不同阶段收（shōu）到个性化（huà）建议（yì）。在B2C细分市场，购（gòu）物者更受（shòu）青睐，并期望从每个品（pǐn）牌（pái）厂商获（huò）得类似（sì）亚（yà）马（mǎ）逊（xùn）公司的（de）体（tǐ）验（yàn）。Segment公司在（zài）2017年的研（yán）究中指出，只有22%的客户对他们所接（jiē）受的（de）个性化服务和（hé）产（chǎn）品感到完全满意。

机器学习成（chéng）为（wéi）了大多数内容推荐系统（包括Spotify、Netflix和（hé）Amazon）背后的力量，由于价（jià）格和（hé）技术限（xiàn）制，对营销人（rén）员（yuán）来（lái）说似（sì）乎（hū）遥不可及（jí）。但是，开发自定（dìng）义算法并不是唯一（yī）的方法。现在市场上有很多即插即（jí）用的（de）解决方案，并且（qiě）是在营销中使（shǐ）用（yòng）人工智能的（de）快速有效方式。例如：

·Content AI by Marketo - 使用预测分析和（hé）机器学习在（zài）企业的（de）网站上显示与用户“推荐”相关的（de）最为相关内容。

·CaliberMind - 分（fèn）析企业的所有（yǒu）客户数据，创建（jiàn）理想（xiǎng）的买方角色，并（bìng）建（jiàn）议如何以有利可图的方式与企业的（de）受众进行沟（gōu）通。

·Visely - Shopify商店的（de）人工智能驱动产品推荐（jiàn）引擎。

那么人工智能（néng）对个（gè）性化的影响（xiǎng）有多大（dà）？在（zài）分析了35亿（yì）次（cì）营销互动之后，BlueShift公司对人工智（zhì）能推动的个性化给出了（le）结论：

·在客户参（cān）与中创造（zào）3.1-7.2倍的（de）提升力。

·与电子（zǐ）邮件相比，移动通信（xìn）的（de）参与（yǔ）度（dù）提高了（le）2倍。

·随着时间（jiān）的（de）推（tuī）移，人工智能引擎（qíng）可以在（zài）初（chū）始结果上提供额外50%的提升（shēng）。

2.对话式人工智能——聊天机器人

聊天机器人是客户支持自动化的驱动力，但遗憾的是（shì），他（tā）们在营销领域处（chù）于未充分利用状态。毕竟，营销就是（shì）培（péi）养良好的人际关系并引导有意义的对话（huà）。聊天机（jī）器人现在可以完美地处理这一任务（wù），帮助企业在不同阶段通过多个渠道与潜在客户进行互动。

例如，Nordstrom公司允许购物者在（zài）寻找适合的商品（pǐn）时与机器（qì）人（rén）互动。在询问了一系列主要（yào）问题后，现场助理（lǐ）会（huì）建议购（gòu）买最合适的（de）商品（pǐn）。

Hipmunk Messenger通过（guò）旅客的位置来确定（dìng）他们从哪里出发，然（rán）后进（jìn）行适（shì）当的交易。聪明的助手还可以（yǐ）为（wéi）即将（jiāng）到（dào）来的（de）旅行策划（huá）旅行建议和（hé）管理酒（jiǔ）店预订。一（yī）般来说，旅游行业在聊天（tiān）机器人方（fāng）面已经处于领先地位（wèi）。

其他行业也（yě）在迎头赶上（shàng）。事实上，在2018年到（dào）2024年（nián）之间，全球聊天机器人市场规模预（yù）计（jì）将增长31%，达到13.4亿美元。考（kǎo）虑到开发聊（liáo）天机（jī）器人的成本不（bú）断下降，这应（yīng）该不足为奇。根据（jù）CMS Wire公司（sī）的调查（chá），为营销（xiāo）目的开发（fā）的SME信使聊天机器人（rén）的（de）平均成本为3000-5000美元。但是记住，除了为机器人提供人（rén）工智能功能（néng），还应该考虑（lǜ）到内容开（kāi）发成本。

3.预测分析（xī）和见解（jiě）

更好地利（lì）用（yòng）数（shù）据（jù）进行（háng）受众细分和定（dìng）位（wèi）是2019年55%的营销人员（yuán）的首（shǒu）要任务。如果（guǒ）企业（yè）想要效仿，需要摆脱（tuō）仅使用描述性分析（Google Analytics），并采用预测工具。

预（yù）测（cè）性和最近（jìn）的规范性分析可以帮助（zhù）企业战胜数据混（hún）乱，确定最有利可图的营销渠道和行动。机器学（xué）习算法已经为（wéi）企业提供了以下（xià）帮助（zhù）：

·预测并应对不（bú）断变化（huà）的消（xiāo）费者行为。

·在企业的客户关系管理（CRM）中为潜（qián）在客（kè）户评分（fèn），并提出满足销售数字（zì）的（de）最佳（jiā）措施。

·优化企业的点击付费（PPC）预算，以增加（jiā）销售额，而（ér）不会影响企业（yè）的广（guǎng）告支出。

·识别和获取“相（xiàng）似”的潜在客（kè）户，与理想的买家（jiā）角色（sè）紧密匹（pǐ）配。

·发现并（bìng）追踪（zōng）错（cuò）失的关键字和内容营销机会。

那（nà）么最好（hǎo）的（de）部分（fèn）是什么？预测分析现在是一种商品技术，适用于中小企业（yè）和大型企业。事实（shí）上，在预（yù）测分析采用（yòng）方面，小公司往往具有竞（jìng）争优势（shì）——他们（men）需要（yào）更（gèng）少的时间（jiān）和技术努力来准备分析数据。

4.社交倾听（tīng）和情绪分析

了（le）解人（rén）们对企业或竞争（zhēng）对手的（de）在线评（píng）价（jià）对（duì）于制定有效的社交媒体营销战略（luè）至关重要。但是，从同时发生的那些热门话题中（zhōng）解读（dú）见（jiàn）解对于人工智（zhì）能（néng）来说（shuō）比（bǐ）人工代理更好（hǎo）。

数据科学已经（jīng）被积极地应用于社交（jiāo）媒体营销（xiāo），用于微细分和定位、社交媒体收听（tīng），以及影响者营销（xiāo）活（huó）动管理。基于人工智能的社交聆听进一步扩（kuò）展了营销人员的（de）能（néng）力（lì），使他们能够：

·确定并量化社交媒体（tǐ）上的消（xiāo）费者（zhě）购买意图。

·了解购物者对企业的产品与竞（jìng）争（zhēng）对手产品的看法。

·了解推动行业对（duì）话的因（yīn）素，以（yǐ）及这些对话（huà）的内容如何随着时间的推移而变化（huà）。

·实时注意并回答（dá）有关企业的产品/服务的问题。

·识别并与在社交媒体上寻求产品推荐（jiàn）/建议的买家互动。

更棒的是，人工智能工（gōng）具可以帮助企业少犯错误。

攻坚时刻：国产正在崛起

与此同时也会（huì）发现，虽然近些年我国的智（zhì）能（néng）服务机器人行业发展（zhǎn）迅猛，人工（gōng）智能、机器视觉等技（jì）术得到（dào）了很（hěn）大（dà）的进步，但在核心零部件芯片、传感器、减速器以及一些其它（tā）零部件（jiàn），ABB、库（kù）卡等国外（wài）厂（chǎng）商在核心零部件领域占据先发优势。国内（nèi）企（qǐ）业新松、地平线、寒武纪等，在激光雷达传感器（qì）、AI芯片等新兴技术领（lǐng）域也正在寻求突破。

可即便这样，中国与发达国家（jiā）的技术相比相对落（luò）后，还处在发展阶段（duàn）。

尤（yóu）其在计（jì）算、视（shì）觉、语音、驱动等（děng）四个关（guān）键技术上，只有语音技术、视觉（jiào）技（jì）术（shù）能跟国（guó）际领先技（jì）术不相上（shàng）下，其它领域的差距比较明显。技术上的差距，导致中国在（zài）核心部（bù）件上仍然依（yī）赖进（jìn）口，从而促使（shǐ）中国机器人的（de）价（jià）格居高不下，产品缺（quē）乏竞争力。技术与（yǔ）成（chéng）本（běn）相互掣肘，已经成为中国机器人行业发展的最（zuì）大（dà）挑战。

笔者认（rèn）为，除了在技术、硬件上的缺陷外，还（hái）有人（rén）才储备、社会（huì）基（jī）础设施、缺乏产品统一标准的原因。首先，人才的储备及（jí）质量决定了配送机器（qì）人技术的发（fā）展，决（jué）定它（tā）可以跑多远，续航多久（jiǔ），生产（chǎn）质（zhì）量高低，

其次（cì），社会（huì）基（jī）础设施的完善（shàn）度（dù），决定了配送机器（qì）人能否如其它交通工具（jù）一（yī）样正常上路，能否拥有法律法规的制度保障。最后，缺乏统一标准（zhǔn），许多实（shí）力良莠不齐（qí）的企业蜂拥而（ér）入，这将对我国机器人（rén）行业的发展产（chǎn）生消极（jí）影（yǐng）响，机（jī）器人产业化发（fā）展有待秩序化。

不过，《中国机（jī）器人（rén）产业发展报告（2019年（nián））》报告（gào）指出，目前，中（zhōng）国机（jī）器人研发仍以（yǐ）突破机（jī）器人（rén）关键核心（xīn）技（jì）术为首（shǒu）要目标，产学研用通力（lì）配合，初步实现控制（zhì）器国产化。并将突破机器人（rén）关（guān）键核心（xīn）技（jì）术作为科技发展（zhǎn）重要（yào）战略，中国厂（chǎng）商攻克了减速（sù）机、伺服控（kòng）制、伺服（fú）电机等关键核心零部件领域部分难题，国产正（zhèng）在崛起！

我国机器人行业（yè）需（xū）要更多理性的思考

“中国制造2025”的不断推进，我国制造（zào）业也在加速转型（xíng）升级（jí）去（qù）适（shì）应新的市场环（huán）境。随着人口红利问题，机器（qì）人行业发展已逐渐成为全球新一轮（lún）科技和产业变革的核心。

在这样的市场（chǎng）趋势下，中国机器（qì）人行业也加（jiā）紧步伐、开拓（tuò）创新（xīn），确实取得了很多骄人的成（chéng）绩。自2013年以来，我国机器人行业不（bú）断发展壮大，其（qí）平均（jun1）规模增速达15％，平均增（zēng）长率高达（dá）30％，截至2018年，我国机器人市场规模大约为90亿美元，连续六年占据全（quán）球第一大应用市场的位（wèi）置。

事实（shí）上，随着我国（guó）机器（qì）人市场规模的发展，采购成本的下降，很多企（qǐ）业都会（huì）拼价（jià）格，这是很正常（cháng）的商（shāng）业法则，企业前期先靠低价（jià）售出产品快速（sù）占领市场，之后再通过其他方式盈利，但是在（zài）恶性（xìng）的价格战背后，各企业靠什（shí）么去支持售后服务和研发创新（xīn）的资金投（tóu）入？

未来的智（zhì）能制（zhì）造生产模式（shì）将（jiāng）向柔性、智能（néng）、精细等方向（xiàng）进（jìn）行转（zhuǎn）变，而（ér）机器人的市场发展在中间起着决（jué）定性的作用（yòng），因此我（wǒ）们不能（néng）盲目发展，需（xū）要更（gèng）多的（de）理性思考（kǎo）。

我们需要想想为（wéi）什么提到国（guó）产，很多人的声音就是“便宜没好货”。要（yào）确保优质的服务和产品质量的关键就是利润，机器人产业的利润（rùn）空（kōng）间可（kě）以压缩但不能消失。在恶（è）性价格战的博弈中（zhōng），你拥有（yǒu）过硬技术的（de）产品能（néng）完（wán）胜任何营销手段。毕竟（jìng）机器（qì）人（rén）是一门多学科（kē）的（de）综合性集成技术，不管（guǎn）企业做的再大再好，也不能将所有的东（dōng）西全部包揽，因此企业需要做的是在机器人行业领域内的某一个分领域（yù）内做好（hǎo）做强。只有有了技术沉淀，国产机器（qì）人才能迎来更加良好的发展，更加广阔的市（shì）场前景（jǐng）。