在2004年由威尔·史密斯主演的科幻大片（piàn）《我，机器人》中（zhōng），片中的机器人公（gōng）司亮出了（le）一句响亮的广（guǎng）告词（cí）——“2035年（nián），这（zhè）是个机器的时代。”而现实生活中，机（jī）器（qì）手虽然在自动生产（chǎn）线（xiàn）等领域（yù）有越来越广泛的应（yīng）用，但它依然是冷冰（bīng）冰工具的形象（xiàng），具有（yǒu）高度（dù）智慧（huì）的机器人离普通人（rén）的生（shēng）活依旧（jiù）遥远。

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不过，随着近两年人（rén）工智能迎来了一段爆（bào）发性（xìng）成长（zhǎng）之后（hòu），机器具备了更精准地获知人类（lèi）情感和指令的能力，这也（yě）为机器（qì）人在（zài）更（gèng）广（guǎng）泛的行业中落地提供了沃土。9月20日（rì），在云（yún）栖（qī）大会《机（jī）器革命（mìng），人工智能峰会（huì）》上，阿里巴（bā）巴人工（gōng）智能实验（yàn）室重磅（páng）推（tuī）出了天（tiān）猫精灵太（tài）空蛋、天猫精（jīng）灵天空梭（suō）两款服务机器人，并宣布将（jiāng）在酒店行业大规（guī）模推（tuī）广天猫精灵（líng）太空蛋，同时（shí）锁定了医院、写字楼、餐厅（tīng）等重点（diǎn）垂直应用场（chǎng）景（jǐng），力争（zhēng）将服务机器人（rén）打造（zào）成未来的（de）移动公（gōng）共基础设施。

在众多做（zuò）机器人的（de）公司中，阿里巴巴的（de）服（fú）务机器人优势何（hé）在？又（yòu）将（jiāng）对（duì）未（wèi）来生活和商业带来怎样的影响（xiǎng），我们将在下文中一一解（jiě）析。

做服务机器（qì）人（rén）是一项系统工程，靠单品爆款思维没（méi）戏

从本质上（shàng）来说，机器人（rén）是一种自动化的机器，它可以通过人（rén）们预（yù）先设置的程序和（hé）原则来完成不同的任务。但我们很少有人把汽车车间具有高度自（zì）动化程度的机械臂称作（zuò）机器人，因（yīn）为在人们传统的（de）印象中（zhōng），像（xiàng）科幻大片中被人接受的机（jī）器人，需要（yào）具备与（yǔ）人类相似的外形和（hé）情感交互方式，所以真正理想的智能机器人应该是高精密（mì）机（jī）械与（yǔ）高（gāo）度智能结合的（de）产物（wù）。

阿里巴巴人工智能实（shí）验室总经理陈丽娟谈（tán）及（jí）阿里做机器（qì）人的初衷时表示，人（rén）工智能和机器人的一大（dà）使命，就是（shì）将人（rén）从繁杂、重复、低价值的劳动中解脱出来，例如用吊车代（dài）替人工（gōng）搬运、用扫地机器人代替家庭清洁。服务机器人的推（tuī）出，也同样希望（wàng）能够服务于人，帮助人们完成一些服（fú）务性的工作。

很多科技爱好者可能都看过波（bō）士（shì）顿动力公司（sī）动物型机（jī）器人做出各种复杂动作的（de）视频（pín），在我看来目前（qián）机器人在（zài）机械部分的难题已经被普遍攻克，问题（tí）更多的是这些高精度复（fù）杂机械如何低（dī）成本商业化的问题。而让（ràng）机（jī）器人在固定的预设（shè）程序之外，能够变得更加聪明（míng）、更适应新环境挑战，反而是更大的挑战。

阿里巴巴（bā）做（zuò）服务机器人，我认为最大（dà）的优势就是（shì）在人工（gōng）智能方面的积累。众所（suǒ）周知，算力、算法（fǎ）和大数据是构成人工（gōng）智能三要素，阿里巴巴是中国目前最（zuì）大的云计算（suàn）提供商，其推出的智能终端产品天猫精灵出货量已经超（chāo）过了500万台，天（tiān）猫（māo）精灵连接（jiē）的家用电器已经超过了7000万台，每（měi）天训练峰值达（dá）到（dào）了（le）4000万次。阿里（lǐ）巴（bā）巴拥（yōng）有足够能让算法迭代升级的数据基础（chǔ），不（bú）管是天猫精灵太（tài）空（kōng）蛋还是太（tài）空（kōng）梭（suō），都可以在实践中通（tōng）过不断（duàn）的系统版本升级和算（suàn）法优化，变得（dé）越来越聪明。

目前（qián）天猫精灵太空蛋和太空（kōng）梭（suō），目前支持语（yǔ）音、手势、触（chù）摸、灯光等多模态主动交互、支持舱体空间可变和双（shuāng）向往复（fù）行进，可以通过人机借力，为（wéi）终端用户提供无人配送、精准投递等多种贴身服务，这背后其实都离不开人工智能技术的（de）支撑。

现（xiàn）在很多创（chuàng）业公（gōng）司都在做机器人项目（mù），他（tā）们希望通过（guò）造出一个爆款（kuǎn）型（xíng）号就能一飞冲天，但我（wǒ）认为这在商业实践中很难走（zǒu）得通（tōng）。因为要（yào）做（zuò）一（yī）个智能机器人（rén），其实是一项庞大的系（xì）统工程，它要求在各个（gè）技术环节的实（shí）现过程（chéng）中不能（néng）存在短板，否则就（jiù）会严（yán）重的影响体验效果。而且智能机器人（rén）也不可能一开始就尽善（shàn）尽美，它必（bì）须要有一定规模（mó）的用（yòng）户（hù）数据基础之后，才有不（bú）断（duàn）优化算法的可能性。所以（yǐ）一（yī）款优秀（xiù）成熟的（de）智能机器人，在初期需要一个健康的生态襁褓来提供（gòng）保护。

服务（wù）机器人普及，需要一（yī）个健康的生态（tài）襁褓

目前人力（lì）成（chéng）本高企，很（hěn）多企业都期待（dài）用人工智能和机（jī）器人技术，将劳动（dòng）者（zhě）从简单、枯燥（zào）甚至危险的工作中解放出来，但从理性的角度来说，我（wǒ）认为以目（mù）前的技术水（shuǐ）平来看，造出像“大白”那样几乎万能的超级机（jī）器人还（hái）不太（tài）现实，即（jí）便（biàn）技（jì）术和工程上攻克了难关（guān），在成（chéng）本（běn）上（shàng）也很难让（ràng）企业和用户接受，所以针对特定垂直行业做特定的（de）服务机器人是（shì）更（gèng）为理性和（hé）现实的选择。

我们往往都羡慕第一个吃螃（páng）蟹的人（rén）勇（yǒng）敢，但其实这背后也蕴含着（zhe）尝（cháng）试未知事物带（dài）来的巨大（dà）风险。新技（jì）术在商（shāng）业（yè）上的应用（yòng）和普及也有类似（sì）的问（wèn）题，所（suǒ）以阿里巴（bā）巴选择了“以身试药（yào）”的模式。而（ér）酒店行业就是（shì）阿里巴巴（bā）试水服务（wù）机器人的首个目标。

据阿里（lǐ）巴巴未（wèi）来酒店（diàn）负责人王群介绍，在（zài）即将开业的阿里巴巴第一家未（wèi）来酒店每一间客房，客人都有自己的（de）权利（lì）选择是否需要天猫精（jīng）灵作为他的生活管家，协助在酒店（diàn）入住并提供（gòng）一切（qiē）酒店相关的（de）服务。比如，客人可以（yǐ）要求天猫精灵在客（kè）房内（nèi）控制（zhì）4个（gè）硬件，其（qí）实可以控制（zhì）很多。我们通过数据的运算觉得控制这四个硬（yìng）件，能够（gòu）最有效的提高（gāo）对客人的服务以及服务（wù）的稳（wěn）定性（xìng），就是对客房内窗帘、灯光（guāng）、空调（diào）、电（diàn）视机的控制，无论是空（kōng）调（diào）的温度、风速还是电视（shì）机（jī）的换台（tái）等等。除此之外，天猫（māo）精灵还可以根（gēn）据客户的（de）要（yào）求提供（gòng）相关服务，这种服务接下来会由（yóu）天猫精灵（líng）的（de）太空（kōng）蛋完成。通过整个（gè）酒店（diàn）物联网以及互（hù）联网的布局，天（tiān）猫（māo）精灵太（tài）空蛋知道根（gēn）据客（kè）人明（míng）确的指（zhǐ）令，由厨房（fáng）定制相应的食物（wù），然后通过太（tài）空蛋自动（dòng）识别（bié）应该（gāi）通过哪一台电（diàn）梯，送到哪（nǎ）个楼层到哪间客房为客人提供相应的（de）服务。当然天猫精灵（líng）还有很多的配套工作，能够为客（kè）人完成（chéng）。大家经常会遇到（dào）需要（yào）服务的时（shí）候说找服务员或者打电（diàn）话，这时（shí）候在（zài）酒（jiǔ）店（diàn）只需要和天猫精灵（líng）进行沟通和交流（liú），哪怕是需要酒店（diàn）给客官您（nín）送一副牙刷还是一双拖鞋，甚至是（shì）一（yī）瓶（píng）免费的（de）矿（kuàng）泉水，天猫精灵太空蛋不仅仅是能够准确的送达，还可以（yǐ）到自动（dòng）配（pèi）送（sòng）仓取相应的（de）物（wù）品。对酒（jiǔ）店来说，很大程度上提升了人效比。

新技术就像一粒种子，只要找到合适的土（tǔ）壤和气候才能茁（zhuó）壮成长。服务机器人的（de）应用落地也同样遵循这样的规（guī）律，天（tiān）猫精灵太空梭锁定的是医（yī）院场（chǎng）景。在某些接诊（zhěn）任务（wù）重（chóng）的时候（hòu），部分医务（wù）工作（zuò）者一天的站（zhàn）立（lì）时（shí）长甚至会超过16个小时，静脉曲张是医务人员和教师普（pǔ）遍都会患上的职（zhí）业病，太（tài）空梭除了天猫精灵的能力（lì）之外，它还有60个可以（yǐ）弹出的独立药（yào）舱，意（yì）味着（zhe）医护（hù）人（rén）员向病房投放药品的时候（hòu）可以精准的抵达。另外太空梭完全（quán）可以（yǐ）通过手势（shì）感应和语音直接进行交流，所以对医院这样的（de）场景有非常多的操作不能接触到实物，或者需要在无菌的情况下（xià）操作。

而在阿里巴巴核（hé）心的电（diàn）商业务（wù）中，为无人配送、智（zhì）能仓（cāng）储、精准投递等应用提供了天然的试验田。完整的（de）商业版图，让（ràng）阿（ā）里巴巴的服务机器（qì）人有（yǒu）了（le）应（yīng）用落地的直达通道，这是其他中小（xiǎo）型机（jī）器人（rén）公司所无法（fǎ）具备的（de）生（shēng）态优势。

机器人将成为新基础设施，带来（lái）商业新变局（jú）

生产力（lì）的（de）每一次重大突破，都会带来新一轮生产工具升级的革命。蒸汽机、内燃机、计算机和互联（lián）网的发明和普及都是（shì）如此。而机（jī）器人（rén）的普及，也同（tóng）样会对未来商（shāng）业格局和生产力（lì）要（yào）素（sù）产生深远影响。

陈丽娟（juān）在做主题演讲（jiǎng）时表示（shì），机器人可以把互联网的（de）各种要素重新（xīn）有（yǒu）机（jī）结合在一起。机器（qì）人构建的“神经网络（luò）”将打造未来商业（yè）新基础设施，再加上天猫精灵以及人工智（zhì）能软硬件结合（hé）体的神经（jīng）单元（yuán），三者组（zǔ）合可以构建未来新的（de）商业基础设施。

阿（ā）里巴巴机器人的发（fā）展（zhǎn）路径基于现（xiàn）有技术（shù）水平和客观商业环境，优先支撑和满足阿（ā）里（lǐ）巴（bā）巴经济体需求，采用由己及人的策略，在技术和需（xū）求得到验证之后，才会进一步向整个行业与公众（zhòng）生活开放，这就大大降低了采用新技术给商业带（dài）来的（de）不确定性和（hé）风（fēng）险。

几年前，我们谈云计算（suàn）和人工智能时（shí），这些新（xīn）技术好（hǎo）像还很难（nán）与（yǔ）传统商业产生耦（ǒu）合，但现在几乎所有（yǒu）的商（shāng）业机构，都意识到如（rú）果不能（néng）善用大数据和人工智能技术，那（nà）么将在数（shù）字化转型和智能化转型过（guò）程中被时（shí）代（dài）淘汰。而具有高度智能水准的服务机器人，将陆（lù）续取代人工劳动，机器人不知疲倦、可以通过深度学（xué）习算法（fǎ）不断完（wán）善的特性（xìng），不（bú）断提升社会平（píng）均生产效率指（zhǐ）标，所（suǒ）以如（rú）果不能勇敢地（dì）去接受和因（yīn）地制（zhì）宜（yí）地部署智能机器人（rén），那么将在未（wèi）来的商战中逐渐被对手超越（yuè）甚（shèn）至淘汰。

机器人（rén）会成为未来（lái）商业（yè）的基础（chǔ）架构，就（jiù）像曾经的石（shí）油或者电力一样，变（biàn）得不可或缺（quē）。到2035年（nián），阿（ā）莫（mò）西夫借电影《我，机器人》隐喻的”机器的时代（dài）”或许（xǔ）已经变为现实。你所在的公司或许可以不去（qù）制造机器人，但如果连应用机器（qì）人技（jì）术的能力都不（bú）具备，那么衰亡的结（jié）局是注定的。